تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية

مراجع باللغة العربیة :

• الدرارکة، مأمون سلیمان (2006)، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، عمان: دار الصفاء للنشر ،  والتوزیع، الطبعة الأولى،.
• الروسان، محمود علی (2007). "العوامل المؤثرة فی جودة الخدمة الفندقیة: دراسة تطبیقیة على عینة من نزلاء فنادق الخمس نجوم فی الأردن" فی الملتقى الدولی الثالث حول الجودة والتمیز، جامعة سکیکدة، کلیة العلوم الاقتصادیة وعلوم التسییر، الجزائر.
• الصمیدعی محمود جاسم ویوسف ردینة عثمان (2010) تسویق الخدمات، دار المسیرة  للنشر والتوزیع، عمان ، الأردن.
• الصواف، محفوظ حمدون وعمر، على (2000)، نشر ثقافة الجودة وأثرها فی تعزیز أداء المنظمات الفندقیة. دراسة حالة داخل القریة السیاحیة فی مدینة الموصل فی العراق.
• شحادات، عامر تیسیر (2017)، تقییم جودة الخدمات الفندقیة فی سلطة منطقة العقبة الأقتصادیة الخاصة، رسالو ماجستیر، کلیة السیاحة والفنادق، جامعة المنصورة، مصر.
• جاسم،  محمود  و یوسف، ردینة عثمان (2010)، تسویق الخدمات، دار المسیرة للنشر والتوزیع، الأردن.
• عبد الحلیم، أحمد عبد الکریم (2014)، بیئة العمل الداخلیة وجودة الخدمة المقدمة فی الفنادق المصریة، رسالة دکتوراه غیر منشورة، کلیة السیاحة والفنادق، جامعة قناة السویس .
• عیشاوی، أحمد بن (2013)، إدارة الجودة الشاملة TQM : الأسس النظریة والتطبیقیة والتنظیمیة فی المؤسسات السلعیة والخدمیة، دار الخامة، الأردن.
• کاظم، حضیر (2002) ، إدارة الجودة، إدارة المسیر للنشر، الطبعة الأولى، عمان، الاردن.
• مصطفی، أحمد السید (1999)، إدارة الإنتاج والعملیات فی الصناعة والخدمات الدار الجامعیة، مصر.
• مهران ، أمیرة فؤاد احمد ، ٢٠٠٣ ، أثر عناصر جودة الخدمة على الولاء، بالتطبیق على مطاعم السلسلة المصریة ،١٦٦ - مجلة البحوث التجاریة ، المجلد الخامس والعشرون ، العدد الأول والثانی ، الزقازیق ، ص ١٠٧.

مراجع باللغة الانجلیزیة :

• Billy, Bai , Pearl, K. Brewer , Gail, Sammons & Skip, Swerdlow, (2006), “Job Satisfaction , Organizational Commitment and Internal Service Quality: A Case Study of Las Vegas Hotel / Casino Industry , Journal of Human Resources in Hospitality and Tourism , Vol. 5 , Issue. 2 , Available at: www.emeraldinsight.com.
• Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, July, pp. 55‐68.
• Gronroos, C. (1984) A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 No. Lovelock, C. and Wirtz, J., (2006), Service Marketing, 5^th ed., New Jersey: Pearson Prentice Hall .
• Parasuraman, Zeithaml, Berry, (1984) "A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" journal of marketing, (Fall), Vol. 49, No.3, pp. 41-50.
• Sivadas, E, and Baker-Prewitt, J. (2000) An examination of the relationship between service quality, customer satisfaction, and store loyalty, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 28,No 2, pp73-82.