دراسة فاعلية قسم الأمن في فنادق طابا

سليمان, شريف جمال سعد; متولي, أحمد حسن; عباس, محمد الجنيدي

doi:10.21608/mkaf.2019.107004

	دراسة فاعلية قسم الأمن في فنادق طابا
مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة
Article 3, Volume 5, Issue 5, June 2019, Pages 1-15 PDF (543.2 K)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/mkaf.2019.107004
Authors
شريف جمال سعد سليمان¹; أحمد حسن متولي¹; محمد الجنيدي عباس²
¹الأستاذ المساعد بقسم الدراسات الفندقية کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة
²باحث بدرجة الماجستير کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة
Abstract
تهدف الدراسة الحالية إلي تقييم دور وفاعلية قسم الأمن بالمنشأت الفندقية الخمس نجوم بمدينة طابا وذلک من خلال التعرف علي أراء ووجهات نظر العملاء في الأجراءات الأمنية المتبعة داخل الفنادق عينة الدراسة والوسائل والتقنيات الأمنية المستخدمة لرفع مستوي الأمان لعملاء الفندق بالإضافة إلي تقييم أداء مسئولي الأمن داخل المنشأة الفندقية. ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم أستمارة أستقصاء وزعت علي عينة عشوائية من العملاء داخل الفنادق عينة الدراسة بلغ عددها (200) أستمارة کان من بينها 186 أستمارة بنسبة 93% صالحة للتحليل الأحصائي للتعرف علي أرائهم ووجهات نظرهم في الأجراءات الأمنية المستخدمة داخل تلک الفنادق. وقد توصلت الدراسة الميدانية إلي أن إدارات الفنادق عينة الدراسة تسعي جاهدة إلي توفير کافة وسائل الأمن والأمان للنزلاء وذلک من خلال تطبيقها لإجراءات أمنية مشددة داخل الفندق وخارجه بالإضافة إلي تأمين غرف النزلاء علي الوجه الأکمل بما يضمن للعميل الأمن والأمان خلال فترة إقامته بالفندق. الکلمات المفتاحية: الأمن الفندقي– الأخطار الامنية مقدمة تقدم المنشآت الفندقية لضيوفها وروادها الکثير من الخدمات المعيشية والترويحية ومن أهم هذه الخدمات المحافظة علي أمن النزلاء وأمن الفندق الداخلي والخارجي والذي لا يقل أهمية عن المحافظة علي أمن العاملين أيضا. فالأمن يعنى حماية ممتلکات الفندق والنزلاء ضد أى أخطار محتملة کالسرقة أوغيرها Thompson and Strickland, 2006)). إن أهمية إدارة الآمن تأتي لکون الإنطباع الجيد لدى النزيل يتکون منذ إدارکه وتأکده من توافر الآمن والآمان داخل الفندق والتى تعد من أهم الاحتياجات الأساسية لنزلاء الفندق من أجل إقامة مريحة وناجحة، إن نزلاء الفنادق يتوقعون مناخ آمن کما يتوقع ملاک الفندق أن يدار الفندق بطريقة مهنية صحيحة وتحقيق ربح مجزي، ولکن في حالة حدوث حادث أمني وأبسطها سرقة نزيل بالفندق فإن هذا يؤثر سلباً دون شک علي معنويات النزيل وأيضاً علي صورة الفندق لدي العملاء، أما إذا فرض الاسوأ وهو أن الحادث الأمني کان عبارة عن جريمة ضد حياة أحد النزلاء فإن هذا الحادث قد يکون کفيل بتدمير سمعة الفندق والتأثير الشديد عليها لفترة طويلة (Simon,2007).
Keywords
قسم الأمن; فنادق طابا

References
المراجع مراجع باللغة العربیة الخولی، یاسر أحمد (2000)، تأمین الأفواج والمزارات السیاحیة، بحث مقدم إلى معهد التدریب التخصصی بالدلتا، الإدارة العامة لمنطقة الأمن المرکزی بالدلتا. شراکی، تامر عبد الله (2012)، الصحة والسلامة المهنیة فى الفنادق، المؤسسة العامة للتعلیم الفنى والتدریب المهنى – المملکة العربیة السعودیة. کافی، مصطفى (2009)، صناعة السیاحة والأمن السیاحی : الأمن السیاحی – الجرائم السیاحیة – الإرهاب – العولمة، دار مؤسسة رسلان ، دمشق، الجمهوریة العربیة السوریة. کافی، مصطفی یوسف (2011)، إدارة الأمن والسلامة الفندقیة، دار مؤسسة رسلان، دمشق، الجمهوریة العربیة السوریة. مراجع باللغة الإنجلیزیة Buzby , W. J., and Paine D. (2010). Hotel and motel security management. Boston: Security World. Clarke, R . and Mayhew, P.(1999). Designing out Crime. London: HMSO. Jackson, M; White, G and Shmierer, C.(2004). Crime and the tourist: Annual conference on crime prevention, Griffith University, Brisbane. Mars, G. (2003). Hotel pilferage: A case study in occupational theft’s. London: Allen and Unwin. Pizam, A. and Mansfield, Y. (2006). Tourism, crime, and international security issues. Chichester, UK: Wiley. Rees, A.(2003) Policing and Private Security. Canberra: Australian Institute of Criminology. Simon, H. A. (2007) Administrative behavior: A study of decision making process in administrative organizations, New York: Wiley. Thompson, A. A. and Strickland, A. J. (2006). Strategic management: Concepts and cases. Boston: McGraw-Hill.
Statistics Article View: 1,764 PDF Download: 438