دور تکنولوجيا المعلومات في تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية بالجهاز المصرفي المصري من وجهة نظر العملاء (دراسة تطبيقية على عملاء بنوک القطاع الخاص التجارية العاملة في صعيد مصر) | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 9, Volume 5, Issue 1, June 2020, Pages 1-36 PDF (1.33 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2020.107682 | ||
| Author | ||
| أحمد سامي عدلي إبراهيم القاضى* | ||
| إدارة أعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| استهدفت هذه الدراسة التعرف على دور تکنولوجيا العلومات في تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية من وجهة نظر العملاء، حيث تمثل مجتمع الدراسة في القطاع المصرفي المصري، وبالتحديد بنوک القطاع الخاص التجارية العاملة في صعيد مصر، کما تمثلت وحدة المعاينة في (العميل) وهو الفرد الذي تقدم له الخدمة أثناء تعامله مع البنوک محل الدراسة. حيث تم تحديد عينة طبقية عشوائية من مجتمع دراسة عدده غير محدد (کبير نسبياً)، وقد تم تحديد حجم العينة بناءاً على الجداول الإحصائية، حيث بلغ حجم العينة المختارة (384) بدرجة ثقة 95%، ومستوى معنوية 5%. وقام الباحث بتوزيع قوائم الاستقصاء على البنوک محل الدراسة وفقاً لأسلوب التوزيع المتناسب، وقد بلغ عدد القوائم المعادة إلى الباحث والصالحة للتحليل الإحصائي (316) قائمة استقصاء بنسبة استجابة 82.29 %، والتي تعد نسبة جيدة في مجال العلوم الاجتماعية. کما أسفر التحليل الإحصائي عن مجموعة من النتائج من أبرزها: وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية في إدراک العملاء لأبعاد (جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية بصورة إجمالية، الأمان في استخدام الخدمات المصرفية الإلکترونية) وذلک بالنسبة للمتغيرات الشخصية الأتية (المستوى التعليمي، بداية التعامل مع البنک)، وأن هناک فروق معنوية ذات دلالة إحصائية في إدراک العملاء بالبنوک محل الدراسة لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية (سهولة الاستخدام، الأمان، السرية)، وذلک بالنسبة للمتغيرات الشخصية الأتية (العمر، المستوى التعليمي، بداية التعامل مع البنک)، کما أشارت نتائج الدراسة أيضاً إلى أن عملاء البنوک محل الدراسة لا يختلفون في إدراکهم لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية حسب متغير النوع (ذکر / أنثى). بناءاً على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم دلالات الدراسة، کما تم وضع مجموعة من التوصيات التي تساعد إدارة التسويق والعاملين في البنوک المصرية على تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. Abstract: The study aimed to identify the role of information technology in achieving the quality of e-banking services from the point of view of customers. The study community is represented in the Egyptian banking sector, namely the private sector commercial banks operating in Upper Egypt. The sample size was determined according to the statistical tables. The sample size was (384) With a confidence level of 95% and a significant level of 5%. The researcher distributed the survey lists to the banks under study according to the proportionate distribution method. The number of lists returned to the researcher and valid for the statistical analysis reached (316) a questionnaire with a response rate of 82.29%, which is a good percentage in the field of social sciences. The results of the statistical analysis are as follows: Significant differences in customer perception of the dimensions of (E-banking quality in general, Security in the use of e-banking) for the following personal variables (educational level, beginning of dealing with the bank) , And that there are significant differences in the awareness of customers in the banks under study of the dimensions of the quality of electronic banking services (Ease of use, Safety, Confidentiality), in relation to the following personal variables (Age, Educational Level, Start dealing with the bank). The results of the study also indicated that there is no differences between customers in the study in their understanding of the dimensions of the quality of e-banking services by type variable (male / female). Based on the results reached, the study's semantics were presented and a set of recommendations were developed to help the marketing department and the employees of the Egyptian Banks to improve the quality of the banking services provided to the customers. | ||
Highlights | ||
مقدمة , الإطار المفاهیمی لمتغیرات الدراسة , الداسات السابقة , مشکلة الدراسة , نتائج الدارسة | ||
| Keywords | ||
| تکنولوجيا المعلومات/ الخدمات المصرفية الإلکترونية / جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية | ||
|
Statistics Article View: 830 PDF Download: 1,221 |
||
