إسهام رأس المال الزبوني في تعزيـز الميـزة التنافسية: دراسة تحليلية لآراء العامليـن في شرکات الإنتـرنت في محافظة نينوي العراقية

القطب، محـی الدیـن یحیـى توفیق،(2002)، الخیار الاستـراتیجـی وأثـره فی تحقیق المیـزة التنافسیة، أطروحة دکتوراه غیـر منشورة، کلیة الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصریة، العراق.
المصاروة، محمد سلامة، (2016)، دور جودة نظم معلومات الإنتاج فی تحقیق المیزة التنافسیة فی الشرکات الصناعیة الأردنیة، مجلة کلیة بغداد للعلوم الاقتصادیة الجامعة، العدد 47، بغداد.
الیوزبکی، بسام عبد الرحمن،(2005)، اثـر تقنیات المعلومات ورأس المال الفکری فی تحقیق الأداء المتمیـز: دراسة استطلاعیة فی عینة من کلیات جامعة الموصل، أطروحة دکتوراه غیـر منشورة، کلیة الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، العراق.
بوخمخم، عبد الفتاح،(2009)، رأس المال المعرفی مصدر التمیـز فی المنظمات: المؤتمر الدولی للتنمیة الإداریة، معهد الإدارة العامة، الریاض، المملکة العربیة السعودیة.
جعفر، قبس زهیـر عبد الکریم، علی، سنیة کاظم تـرکی،(2016)،تأثیـر تقانة المعلومات فی تحقیق المیـزة التنافسیة شرکة أسیا سیل للاتصالات الخلویة بغداد، مجلة کلیة بغداد للعلوم الاقتصادیة الجامعة، العدد 49، بغداد.
سلمان، قیس حمد، (2005)، إدارة المعرفة الشاملة وأثـرها فی الفاعلیة التنظیمیة على وفق مدخل رأس المال الفکری: دراسة میدانیة فی وزارة الکهرباء، أطروحة دکتوراه غیـر منشورة، کلیة الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العراق.
صالح، رضا إبـراهیم،(2009)، رأس المال الفکری ودوره فی تحقیق المیـزة التنافسیة للمنظمات: المؤتمر الدولی للتنمیة الإداریة، معهد الإدارة العامة، الریاض، المملکة العربیة السعودیة.
نسیمة، خدیـر،(2011)، أخلاقیات الأعمال وتأثیـرها على رضا الزبائن: دراسة حالة فی الخطوط الجویة الجـزائریة، رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، کلیة العلوم الاقتصادیة والتجاریة والعلوم التسییـر، جامعة بومرداس، الجـزائر.
یونس، طارق شریف،(1994)، إعداد الاستـراتیجیة الإداریة: دراسة فی المستلزمات والعوامل المؤثـرة، مجلة الإداری، العدد 56، مارس.

Applegate, lunda & G.R., (1998), Information Technology and Tomorrow manager. H.B.R, Vol.66, No.6.

Bermejo, Gustavo& Monroy, Carlos Rodríguez, (2010), How to measure customer value and its relationship with shareholder value in a business-to-business market, Journal of Intangible Capital, Vol. 6 No. 2.

Boone, Louis & Kurtz, David, L., (2004), Contemporary Marketing, 11th. Ed, Thomson Learning, South Western.

Burud, Sandra, & Tumolo, Marie, (2004), Leveraging the New Human Capital- Adaptive Strategies, Results Achieved, and Stories of Transformation, Davies-Black Publishing, U.S.A.

chang, aihwa & Tseng,Ching-Ni, (2005), Building Customer Capital Through Relationship marketing Activities, Journal of Intellectual Capital, Vol. 6 No. 2.

Daft, R., (2001), Organization Theory and Design, 7th ed., south-western, publishing, U.S.A.

Damm, Raphael & Monroy, Carlos Rodríguez, (2011), A review of the customer lifetime value as a customer profitability measure in the context of customer relationship management, Journal of Intangible Capital, Vol. 7 No. 2.

Ejrami, Mohsen, Nader Salehi, Sahar Ahmadian, 2016, The Effect of Marketing Capabilities on Competitive Advantage and Performance with Moderating Role of Risk Management in Importation Companies, Science Direct, VOL.36, 22-28.

Harvy, D., (1998), Strategic management and business policy, 2nd ed., Merril, publishing, Co, U.S.A.

Henri, mitonneau, (2000), ISO9000, edition Dunod., paris.

http://www. America Establishment for Developing .org/. 

Kok, Andrew, (2007), Intellectual Capital Management as Part of Knowledge Management Initiatives at Institutions of Higher Learning, Knowledge Management Volume 5. Issue 2.

Kotler, Philip, 2003, Marketing Management, 11th. Ed, Prentice – Hill International, Inc, USA. 

Kuncoro, Suriani, 2017, Achieving sustainable competitive advantage through product innovation and market driving, Asia Pacific Management Review, vol.1.

Manasco, Britton, (2000), Leading Companies Focus on Managing and Measuring Intellectual Capital,, Prentice – Hill International, Inc, USA. 

Mirzamohammadi, Saeed& Fard, Forough Basirat, (2012), Factors affecting productivity and the role of customer relationship management: A case study of home appliance manufacturing, Management Science Letters, Vol. 2.

Mouritsen, J. & Larsen, H.T. & Bukh, P.N., & Johansen, M.R., 2001, Reading an intellectual capital Statement: Describing and prescribing knowledge management strategies, Journal of Intellectual Capital, Vol. 2, No. 4.

Navarro Juan G. Cegarra& Moya, Beatriz Rodrigo, (2003), Individual Knowledge as a Bridge between Human and Customer Capital, Journal of Universal Computer Science, Vol. 9 No. 12.

Nurul, Nadia Abd Aziz, Sarminah, Samad, 2016, Innovation and Competitive Advantage: Moderating Effects of Firm Age in Foods Manufacturing SMEs in Malaysia, Procedia Economics and Finance, VOL. 35, 256-266.

Palmer, Adriana, (2001), Principles of Service Marketing, 3rd, Ed, McGraw – Hill Companies, UK.

Pitts, R. A., (1996), Strategic management Building and Sustaining Competitive Advantages, 7th ed., west, publishing, U.S.A.

Porter, M. (1980), Competitive Strategy: Techniques for Analysis Industries and Competitive, Division of Macmillan publishing Co. Inc. New York.

Rothberg, Helen N., & Erickson, G. Scott, (2005), From Knowledge to Intelligence: Creating Competitive Advantage in the Next Economy, Elsevier Butterworth–Heinemann, U.K.

Sin, Kit Yeng, Abdullah Osman, Shahrul Nizam Salahuddin, Safizal Abdullah, Yi Jin, Choon Ling Sim,2016, Relative Advantage and Competitive Pressure towards Implementation of E-commerce: Overview of Small and Medium Enterprises (SMEs), 7th International Economics & Business Management Conference,VOL.35, 434-443.

Sin, leo y. & Tse, Alan C. & Chan, Haksin & Heung, Vincent C. & Yim, Frederick H., (2006), The Effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance in the Hotel Industry, journal of Hospitality & Tourism Research, Vol., 30, No., 4.

Thompson, A.& Strickiand, J., (1989), Strategic management: Concepts and Cases, 11th ed., McGraw-Hill, U.S.A.

Tsan, Wen-Nan, & Chang, Chao-Ching, (2003), Measurement and Comparison of IT Industrial Intellectual Capital in Taiwan, International Conference on “New Trends and Challenges of Science And Technological Innovation in a Critical Era”, October 30, 2003, Taipei.

Yu, Yuan-Chih, & Tsai, Dwen-Ren, & Tai, Wen-Pin, (2004), The Profile of Knowledge Management System, International Computer Symposium, December 15-17, 2004, Taipei, Taiwan.

Zerenler, Mummer& Hasiloglu, Selcuk Burak& Mete Sezgin, (2008), Intellectual Capital and Innovation Performance: Empirical Evidence in the Turkish Automotive Supplier, Journal of Technology Management & Innovation, Vol. 3 Issue 4.