أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوک بالمملکة العربية السعودية | ||
| مجلة البحوث التجارية | ||
| Article 6, Volume 40, Issue 2, April 2018, Pages 225-264 PDF (429.72 K) | ||
| Document Type: تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة | ||
| DOI: 10.21608/zcom.2018.125260 | ||
| Author | ||
| منال محمد أحمد المکباتى* | ||
| قسم إدارة الأعمال، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، مصر | ||
| Abstract | ||
| الملخص تعتبر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق کأحد أشکال الخدمة المصرفية الإلکترونية، وقد تناولت العديد من الدراسات مفهوم و أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و دورها في بناء و دعم ارتباط العميل، و على ذلک تمثلت أهداف البحث في: 1- توفير فهم أفضل للعلاقة بين العميل والبنک. 2- توسيع نطاق تسويق الخدمات الإلکترونية ومعرفة جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 3- تساعد النتائج المؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات ارتباط العميل وتقديم الخدمات لهم بشکل أفضل ودعم ثقتهم في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. 4- معرفة العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنک. وتتمثل أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول في القيمة الوظيفية أو النفعية ( الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية ) , و في قيم الرفاهية ( التصميم و النواحي الجمالية – الاجتماعية – المتعة ) ، بينما تتمثل أبعاد ارتباط العميل في ( الحماس – الانتباه – الامتصاص – التفاعل – الهوية )، وتم تطبيق الدراسة على عملاء البنوک بالمملکة العربية السعودية و بلغ عدد المستجيبين 352 مفردة حيث تم نشر الاستبيان إلکترونيا (Google drive) ، وعدد من مواقع التواصل الاجتماعي ( WhatsApp- face book ) ، و تم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام معامل ارتباط بيرسون و أسلوب تحليل الانحدار, و أظهرت النتائج و جود ارتباط بين أبعاد (الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية – التصميم و الجمالية ) کأبعاد لجودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و ارتباط العميل بالبنک. | ||
| Keywords | ||
| الخدمة المصرفية; الهاتف المحمول; العميل; العملاء; البنوک بالمملکة العربية السعودية | ||
|
Statistics Article View: 770 PDF Download: 745 |
||
