أثر التسويق الإلکترونى علي جودة الخدمة "دراسة تطبيقية علي مراکز التنمية الإدارية بمحافظة الدقهلية | ||
| مجلة البحوث التجارية | ||
| Article 11, Volume 38, Issue 1, January 2016, Pages 427-453 PDF (941.01 K) | ||
| Document Type: تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة | ||
| DOI: 10.21608/zcom.2016.129930 | ||
| Authors | ||
| منى ابراهيم دکرورى; هند سامح; هبة الله ثروت الطنطاوى* | ||
| قسم الإدارة، کلية التجارة، جامعة المنصورة، مصر | ||
| Abstract | ||
| ملخص تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مدى أثر التسويق الالکترونى على جودة الخدمة المدرکة و التعرف على طبيعة العلاقة بين أبعاد التسويق الإلکترونى (إضفاء طابع الشخصية,السرية , خدمة العملاء, المجتمع , الموقع , الأمن , تنشيط المبيعات ), وبين جودة الخدمات فى المراکز التدريبية وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة معنوية ايجابية بين التسويق الالکترونى وجودة الخدمة ووجود علاقة ايجابية بين ابعاد التسويق الالکترونى وجود الخدمات فى المراکز التدريبية. Abstracts This study aims to identify the role of dimensions of electronic marketing and its effects on service quality and this study found positive relationship of personalization, privacy, site, sales promotion as dimension of electronic marketing and its effect on service quality and the absence significant of relationship customer service, electronic community, security as dimensions of electronic marketing and its effect on service quality. | ||
| Keywords | ||
| التسويق الالکترونى | ||
|
Statistics Article View: 139 PDF Download: 394 |
||
