تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء :دراسه مقارنه بين قطاع الاتصالات و قطاع اجهزة التليفون المحمول | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Article 4, Volume 22, العدد الثاني- الجزء الأول - Serial Number 2, April 2021, Pages 130-167 PDF (817.49 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2021.51465.1177 | ||
| Author | ||
| انطوان اسکندر* | ||
| کليه التجاره جامعه الاسکندريه | ||
| Abstract | ||
| تعد استراتيجية قيمة العملاء من ضمن استراتيجيات التسويق التى لجأت إليها العديد من الشرکات لوضع علامتها التجارية على طريق الريادة فى الاسواق، وتحقيق عدداً من النجاحات والأهداف التسويقية والمالية معاً وقد استهدفت الدراسة الحالية أختبار نموذج محددات استراتيجية قيمة العملاء لــ Rust وزملائة، وذلک فى قطاع الاتصالات، وقطاع أجهزة التليفون المحمول. وقد استخدمت الدراسة أسلوب نموذج المعادلات المهيکلة لتحديد تأثير محددات قيمة العملاء، وهى: قيمة المنفعة، وقيمة العلامة التجارية، وقيمة العلاقات على النيه نحو الولاء. وتوصلت الدراسة إلى أن المحدد الرئيسى لبناء النية نحو الولاء فى قطاعى الدراسة هو قيمة العلاقات. فى حين لم تتوصل الدراسة إلى وجود تأثير معنوى لکل من قيمة المنفعة، وقيمة العلامة التجارية. وتتفق تلک النتيجه مع أدبيات تسويق الخدمات، والتى أکدت على العلاقة التفاعلية بين موظفى الشرکة والعملاء کأساس لنجاح المؤسسات الخدمية. کما توصلت الدراسة عدم وجود تأثير لتباين القطاع على العلاقات بين متغيرات الدراسة. وقد بلغ مستوي تاثير قيمه العلاقات علي النيه نحو الولاء 83%و 84% في قطاع الاتصالات وقطاع اجهزه التليفون المحمول علي التوالي . | ||
| Keywords | ||
| قیمة العملاء; قیمة المنفعة; قیمة العلامة التجاریة; قیمة العلاقات; النیه نحو الولاء | ||
|
Statistics Article View: 283 PDF Download: 632 |
||
