اتصالات إدارة الأزمات وعلاقتها بالثقة التنظيمية للعاملين وسلوکياتهم للمواطنة التنظيمية دراسة على عينة من الشرکات الخاصة العائلية العاملة في مصر

خالد قدري السيد، الأزمات التنطيمية: المفاهيم والأسباب، المؤتمر السنوي الثاني لإدارة الأزمات والکوارث، کلية التجارة، جامعة عين شمس، المجلد الأول. 1997، ص3.

[1] - علي عجوة، کريمان فريد، إدارة العلاقات العامة بين الإدارة الإستراتيجية وإدارة الأزمات، ط1، (القاهرة: عالم الکتب، 2005)، ص 281.

[1] -- Max Stephenson Chair, and Alnoor Ebrahim, Trust, Social Capital, and Organizational Effectiveness , paper submitted to the Faculty of the Virginia Polytechnic Institute and State University in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Public and International Affairs, 2004,p.18. http://www.ipg.vt.edu/papers/qhfumajorpaper.pdf.

[1] - ريم أحمد عادل، تشخيص الاستراتيجيات الاتصالية لإدارة القضايا: دراسة مقارنة على عينة من شرکات قطاع الأعمال العام والشرکات الاستثمارية العاملة في مصر، رسالة دکتوراه غير منشورة، قسم العلاقات العامة والإعلان، کلية الإعلام، جامعة القاهرة، 2009.

[1] - سرمد کوکب الجميل، سراء سالم داؤد، الأزمات المالية العالمية قياس ومحاکاة لأزمات مالية في بلدان عربية مختارة، مجلة تنمية الرافدين، جامعة الموصل، کلية الإدارة والاقتصاد، العدد الثامن والتسعون، 2010، ص. 209 -226.

[1]- Britt Foget Johansen, Winni Johansen and Nina Weckesser, Emotional Stakeholders As “Crisis Communicators” in Social Media: The Case of The Telenor Customer Complaints Crisis, Corporate Communications: An International Journal, V. 21, Issue: 3, 2016. Https://Doi.Org/10.1108/CCIJ-05-2015-0026.

[1] - W. Timothy Coombs, Sherry Jean Holladay and An-Sofie Claeys, Debunking The Myth of Denial’s Effectiveness in Crisis Communication: Context Matters, Journal of Communication Management, V. 20, Issue: 4, 2016, . Https://Doi.Org/10.1108/JCOM-06-2016-0042.

[1] - Lan Ye and Eyun Jung, Organizational crisis communication on Facebook: A study Of BP’s Deepwater Horizon Oil Spill, Corporate Communications: An International Journal, V. 22, Issue: 1, 2017. Https://Doi.Org/10.1108/CCIJ-07-2015-0045.

[1] - Colleen Arendt, Megan La Fleche and Mary Alice limperopulos, A qualitative meta-analysis of apologia, image repair and crisis communication: implications for theory and practice, Public Relations Review, V. 43, Issue. 3, 2017.

[1] - أمينة حلمي رشاد موسى، قياس عملية تقويم إدارة اتصالات ما بعد الأزمة: دراسة على عينة من المنظمات العاملة في مصر، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم العلاقات العامة والإعلان، کلية الإعلام، جامعة القاهرة،2020

[1] - Konstantinos Domdouzis, Babak Akhgar, Simon Andrews, Helen Gibson and Laurence Hirsch, A social media and crowdsourcing data mining system for crime prevention during and post-crisis situations, Journal of Systems and Information Technology, V. 18, Issue, 4, 2016. Https://Doi.Org/10.1108/JSIT-06-2016-0039 .

[1] - داليا عبد الله، استخدام المنظمات العاملة في مصر لوسائل التواصل الاجتماعى في اتصالات الأزمة واتجاهاتهم نحوها: دراسة مسحية، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، کلية الإعلام، جامعة القاهرة، العدد 9، مارس 2017.

[1] - ضحى باسل مظفر، تأثير الأنماط القيادية في إدارة الأزمات بتوسيط التخطيط الاستراتيجي في مقر وزارة الکهرباء، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، العدد92، المجلد 22، جامعة بغداد، کلية الإدارة والاقتصاد، 2016.

[1] - مي محمود، تقييم کفاءة مخرجات عمليتي إدارة أزمات وعلاقات المنظمات بجماهيرها الخارجية- دراسة حالات، رسالة دکتوارة غير منشورة، جامعة القاهرة، کلية الإعلام، 2018.

[1] - يوسف حامد يوسف مناع، تأثير الثقة التنظيمية وإدراک العدالة التنظيمية على الالتزام التنظيمي: دراسة تطبيقية على الشرکات التابعة للشرکة القابضة للأدوية والکيماويات، المجلة العلمية لقطاع کليات التجارة، جامعة الأزهر، العدد12، يوليو 2014.

[1] - أميرة خضير کاظم، الثقة التنظيمية ودورها في تعزيز الولاء التنظيمي: دراسة تطبيقية لعدد من العاملين في فروع مصرف الرافدين في محافظة النجف  الأشرف، مجلة الغرى للعلوم الاقتصادية والادارية، السنة 10 ، المجلد 8، العدد 31، 2014.

[1] -Chen et al,Organizational Justice, Trust, and Identification and their effects On Organizational Commitment in hospital nursing staff , BMC Health Services Research, v.15, n. 1,2015.

[1]-E. Dursun,The relation between organizational trust, organizational support and organizational commitment, African Journal of Business Management, V.9,n.4,2015.

[1] - محسن العريفى، مستوى الثقة التنظيمية لدى قائدات المدارس االبتدائية الحکومية بمدينة الرياض، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، 2017.

[1] - نهال محمد علام، تأثير الثقة الإدراکية والعاطفية على أداء العاملين وإلتزامهم التنظيمي: دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية، مجلة البحوث المالية، کلية التجارة، جامعة بورسعيد، المجلد21، العدد3، يوليو 2020.

[1] - نيان کمال رشيد، جلال محمد عبد الله، نيکار علي محمد، دور الثقة التنظيمية في تقليل مظاهر الصمت التنظيمي: دراسة تحليلية لآراء عينة من التدريسيين والفنيين في المعهد التقني السليمانية، المجلة العلمية لجامعة جيـهان، الـســليمانية، المجلد 4، العدد1، 2020.

[1] - حياة الحرتسي سرير، کريمة ربحى، تأثير أبعاد الثقة التنظيمية على الاغتراب التنظيمي: دراسة تحليلة لآراء العاملين في المعمل الجزائري الجديد للمصبرات "NCA، مجلة العلوم الاقتصادية والتيسير والعلوم التجارية، المجلد12، العـــدد3، 2020.

[1] - رشيد مناصرية، فريد بن ختو، سلوک المواطنة التنظيمية وأهميته في تحسين أداء العاملين: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس وحدة ورقلة، مجلة أداء المؤسسات الجزائرية، العدد 8، 2015.

[1] - Mohammad Reza Dehghani , Ali Asghar Hayat , Javad Kojuri,and Keramat Esmi, Role of organizational citizenship behavior in promoting knowledge sharing, Journal of health management & informatics,v.2,n.4, Oct 2015.

[1] - Nohe Christoph and Guido Hertel,Transformational leadership and organizational citizenship behavior:a meta-analytic testof underlying mechanisms,2017,available online@http://www.frontiersing.org/journals/pschology/sections/organizational-psychology.

[1] - المعتز بالله البرنس محمد خليفة، دور الاحتراق الوظيفي کمتغير وسيط في العلاقة بين الصمت التنظيمي وأبعاد المواطنة التنظيمية في البنوک التجارية بمحافظة أسيوط، مجلة البحوث المالية والتجارية، کلية التجارة، جامعة بورسعيد، المجلد 21، العدد4، 2020.

[1] - محمد بن کيحول، أبعاد الثقافة التنظيمية وعلاقتها بتنمية سلوک المواطنة التنظيمية دراسة ميدانية ببلدية عين الملح ولاية المسيلة، رسالة دکتوراه غير منشورة، قسم علم النفس، کلية العلوم الاسلامية والعلوم الاجتماعية، جامعة محمد بوضياف المسيلة، الجزائر، 2020.

[1] - هوازن محمد عبد الوهاب نوح، الثقة التنظيمية لدى مديرات المدارس الثانوية وعلاقتها بسلوک المواطنة التنظيمية للمعلمات بمدينة مکة المکرمة، رسالة دکتوراه غيرمنشورة، کلية الإدارة التربوية والتخطيط، جامعة أم القرى، 2013.

[1] - نجيب عبد المجيد نجم، خولة صدر الدين کريم، دور الثقة التنظيمية في تعزيز سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة تشخيصية تحليلية لآراء عينة من العاملين في مديرية بلدية کرکوک، مجلة آداب الفراهيدي، ع19، العراق، 2014.

[1] - خليل جعفر حجاج، العلاقة بين الثقة التنظيمية وسلوک المواطنة التنظيمية في ديوان الموظفين العام بقطاع غزة، مجلة جامعة فلسطين للابحاث والدراسات، عدد7، 2014.

[1]- Upasana Singh,and Kailash B. L. Sri Astava ,Organizational Trust and Organizational Citizenship Behavior, SAGE Journal, India,2019.

[1] - سماح بنت عبد القادر العسمي، محمد بن فالح الحنيطي، أثر الثقة التنظيمية على سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة ميدانية على الهيئة العامة للطيران المدني بجدة، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، المجلة العربية للعلوم ونشر الأبحاث، العدد 6، المجلد 3، کلية الاقتصاد والإدارة، جامعة الملک عبذ العزيز، يـونيـو 2019م.

[1] - اعتمدت الباحثة في عرض هذا النموذج على المراجع الآتية:

-Alfonzo Gonzalez Herrero and Cornelius Pratt, An Integrated Symetrical Model for Crisis Communication Management, Jornal of Public Relations Research, V. 8, N 2, 1996, P. 79- 105.

-Johm Burnett, A Strategic Approach to Managing Crises, Public Relations Review, V. 24, N. 4, 1998, P. 475- 488.

-David Williams& Bolanle Olaniran, Expanding The Crisis Planning Function: Introducing Elements of Risk Cmmunication to Crisis Communication Practice, Public Relations Review, V. 24, N. 3, 1998, P. 387- 400.

-السيد السعيد، استراتيجيات إدارة الأزمات والکوارث: دور العلاقات العامة، 2006، الطبعة الأولى، (القاهرة: دار العلوم، 2006)، ص. 88- 89.

[1] - اعتمدت الباحثة على المراجع الآتية في تناول الاستراتيجيات الاتصالية لإدارة القضايا والأزمات:

- Heugens P. Pmar, Van Den Bosch FAJ and Van Riel CBM, Stakeholder Integration: Building Mutually Enforcing Relationships, Business and Society, V. 41, n. 1, 2002, P. 60.

- Macy Zollo and Simon G. Winter, Deliberate Learning and the Evaluation of Dynamic Capabilities, Organization Science, V. 13, N. 3, 2002, p. 342.

 - Jone Hagedoom, and George Duysters, External Sources of Innovative Capabilities: The Preference for Strategic Alliances or Mergers and Acquisitions, Journal of Management Studies, V. 39, 2002, P. 178.

- K.D.Plowman ,Congruence between public relations and conflict resolution ,Un published Doctoral Dissertation ,University of Maryland , college park ,2005.       .

-J.A Wall, and M.Blum, Community mediation in the people ‘s republic of china ,Journal of Conflict Resolution, 2006,v.35,p. 3-20.

- Phil Baguley, Teach Yourself Negotiating, 2^nd ed, (New York: Mc Graw Hill Ryerson, 2003), P. 37.

[1] - زياد يوسف المعشر، ومجدولين عصري الطراونة، أثر موضوعية نظام تقييم الأداء في الثِّقة التنظيمية: دراسة تطبيقية على المعلمين والمعلمات في مديريات التربية والتعليم في محافظة الکرک في الأردن، المجلة الأردنية في إدارة الاعمال، المجلد 8، العدد4، 2012، ص 631.

[1] - Serap Altuntas ,and Ulku Baykal, Relationship between nurses’ organizational trust levels and their organizational citizenship behaviors, Journal of nursing scholarship, v.42,n.2,2010,p.188.

[1] - اعتمدت الباحثة على المراجع الآتية في استخلاص أبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية:

-Rouholla Mahdiuonan, Mohammad Ghahramani , and Ali Rezaii Sharif , Explanation of organizational citizenship behavior with personality, Procedia Social and Behavioral Sciences,n. 5 ,2010, p.179.

- T. Thiruvenkadam, and I. Yabesh Abraham Durairaj, Organizational citizenship behavior:its definitions and dimensions, GE-International Journal of Management Research V. 5, Issue 5, May 2017,p.50-53.

- Hassan Khan, Muhammad Yasir, Halimah Mohd Yusof, Mian Mohammad Saleem,and Noor Ullah Khan, A Review of the conceptualization of organizational citizenship behavior,City University Research Journal, Special Issue, Malaysia,2017, p.82,84.

[1] - سعيد عيمر، إدارة الإتصال في حالة الأزمات المستهدفة إعلاميًا: حالة فرع التوزيع لشرکة سونلغاز بقسنطينة، رسالة دکتوراه غير منشورة، کلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس سطيف، الجزائر، 2018، ص33.

[1] - عصام خلف الله عوض الکريم، انهيار الشرکات العائلية في الجيل الثالث، رسالةماجستيرغير منشورة، کلية إدارة الاعمال، الجامعة الدولية بالمملکة المتحدة، ص16.

[1] - M. Bobbie, An analysis of the relationship among job satisfaction, organizational trust, and organizational commitment in an acute care hospital., Doctoral Dissertation, the faculty of Saybrook Graduate School and Research Center San Francisco, California,2007,P.21

[1] - الزهرة حمانة، المناخ التنظيمي وعلاقته بسلوک المواطنة التنظيمية: حالة مديرية مصالح الفلاحية بأم البواقي، رسالة ماجستير غير منشورة، کلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي بن مهيدي، 2016.

[1] - سامي طايع، بحوث الإعلام، ط1 (القاهرة: دار النهضة العربية، 2001)، ص 11.

[1] - المرجع السابق، ص 167.