أساليب توظيف الوسائط المتعددة في المواقع الالکترونية للمؤسسات الاقتصادية وعلاقتها بتسويق خدماتها لدى الجمهور المصري (دراسة مسحية مقارنة)

ترجع أهمية الدراسة الى الاسباب التالية:

1. تکتسب الدراسة اهمية خاصة بسبب قلة الدراسات التي اجريت في تصميم المواقع  بوجه عام وتوظيف الوسائط المتعددة وطرق توظيفها في الشکل البنائي لتصميم المواقع التسويقية بوجه خاص.
2. التعرف على کيفية تصميم المواقع الالکترونية التسويقية عينة الدراسة مواقعها وتوظيفها للوسائط المتعدده ومبادئ توظيفها وخصوصا في ظل التنافس الشديد بين المواقع التسويقية لتحقيق يسر استخدام مواقعها والحصول على رضاء عملائها .
3. اعتمدت الباحثة على المنهج المقارن في محاولة للتعرف على نقاط القوة والضعف في الشکل البنائي لتصميم مواقع عينة الدراسة  للخروج بنتائج تساعد هذه المواقع  في تطوير الشکل البنائي لتصميم مواقعها بما يضمن سهولة ويسر استخدام الجمهور للموقع وعدم الشعور بالملل وترک الموقع والذهاب لمواقع تسويقية اخرى والتعامل معها.

أساليب توظيف الوسائط المتعددة في المواقع الالکترونية للمؤسسات الاقتصادية وعلاقتها بتسويق خدماتها لدى الجمهور المصري (دراسة مسحية مقارنة)

الباحثة / هند جمال عباس احمد

باحث ماجستير – قسم الإعلام - کلية الأداب

 جامعة جنوب الوادى

المقدمة :

في ظل نمو وانتشار مواقع التسوق الالکترونية ، وزيادة مستخدمي شبکة الويب ، والتنافسية ين المؤسسات الاقتصادية بشکل عام ، والمؤسسات التسويقية بشکل خاص في الاعتماد على المواقع الالکترونية باعتبارها البوابة التسويقية الناجحة للمؤسسات والشرکات في الاعلان عن خدماتها وعروضها التسويقية ، والوصول الى جمهورها المستهدف .

يعتبر الشکل البنائي لتصميم المواقع الالکترونية من أهم العوامل التي تساعد على نجاح المواقع الالکترونية بشکل عام ، والمواقع التسويقية بشکل خاص في تصفح الموقع والبحث عن المعلومات التسويقية بکل سهولة ومتابعته باستمرار ، ولذلک اذا شعر المستخدم ، ولو للحظة ان الموقع الإلکتروني کلعبة بازل puzzle يصاب بالإحباط ، وعدم الرضا ويمکن ان يقرر حينها ان يترک الموقع ، وعدم العودة اليه مرة اخرى ، ويتجه الى موقع اخر اکثر سهولة في تصفحه ، والبحث عن المعلومات التسويقية به.

وبناء على زيادة ، وانتشار مواقع التسوق الالکترونية أختارت الباحثة مواقع شرکات الا تصالات المصرية (موقع فوافون – موقع اتصالات – موقع اورانج – موقع المصرية للاتصالات) التي تستخدم المواقع الالکترونية کأداة تسويقيه في الاعلان عن خدماتها لجمهورها للتعرف على اساليب الوسائط المتعددة التي وظفت في الشکل البنائي لتصميم مواقعهما  في ( سهولة التصفح – والوصول الى المعلومات التسويقية –والعناصر البنائية – وتناسق المحتوى التسويقي ) ، ومبادئ توظيفها وفقا لمدخل يسر الاستخدام وعلاقتها برضاء جمهورها عن  تسويق الخدمة المقدمة بالموقع.

مشکلة الدراسة:

 تنطلق مشکلة الدراسة مع زيادة انتشار مواقع التسوق الالکترونية والتنافس الشديد بين الشرکات والمؤسسات التسويقية الذى تستخدم الانترنت في التسويق لخدماتها وعروضها التسويقية لجمهورها ونظرا لأهمية تصميم واجهة المواقع  التسويقيه ، ويسر تصفحها فتحدد مشکلة الدراسة في التعرف على اساليب توظيف الوسائط المتعددة في الشکل البنائي لتصميم مواقع شرکات الاتصالات المصرية (فودافون- اتصالات – المصرية للاتصالات- اورانج) في (التصفح – والوصول الى المعلومات التسويقية – وتنوع العناصر البنائية – وتناسق المحتوى التسويقي ) ، ومبادئ توظيفها وفقا لمدخل يسر الاستخدام وعلاقتها برضاء الجمهور عن تسويق الخدمة المقدمة بالموقع.

أهمية الدراسة

ترجع أهمية الدراسة الى الاسباب التالية:

1. تکتسب الدراسة اهمية خاصة بسبب قلة الدراسات التي اجريت في تصميم المواقع  بوجه عام وتوظيف الوسائط المتعددة وطرق توظيفها في الشکل البنائي لتصميم المواقع التسويقية بوجه خاص.
2. التعرف على کيفية تصميم المواقع الالکترونية التسويقية عينة الدراسة مواقعها وتوظيفها للوسائط المتعدده ومبادئ توظيفها وخصوصا في ظل التنافس الشديد بين المواقع التسويقية لتحقيق يسر استخدام مواقعها والحصول على رضاء عملائها .
3. اعتمدت الباحثة على المنهج المقارن في محاولة للتعرف على نقاط القوة والضعف في الشکل البنائي لتصميم مواقع عينة الدراسة  للخروج بنتائج تساعد هذه المواقع  في تطوير الشکل البنائي لتصميم مواقعها بما يضمن سهولة ويسر استخدام الجمهور للموقع وعدم الشعور بالملل وترک الموقع والذهاب لمواقع تسويقية اخرى والتعامل معها.

أهداف الدراسة : 

انقسمت اهداف الدراسة الى :

-       اولا  اهداف الدراسة التحليلية : تسعى اهداف الدراسة التحليلية الى معرفة

1. اشکال الوسائط المتعدده الذى وظفت في الابحار بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ، ومبادئ توظيفها لمدخل يسر الاستخدام .
2. الوسائط التي وظفت في تدعيم المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات المصرية.
3. العناصر البنائية التفاعلية المعلوماتية والتواصلية في المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات المصرية
4. عدد نقرات الوصول الى المعلومات التسويقية من خلال الروابط الفائقة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية
5. زمن الوصول الى المعلومات التسويقية من خلال الروابط الفائقة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية .
6. التناسق في المحتوى التسويقي من حيث (حجم خط النص- لغة الواجهة- حجم الصور- عدد الفيديوهات).

-       ثانيا اهداف الدراسة الميدانية : تسعى اهداف الدراسة الميدانية الى التعرف على

1. مدى سهولة الابحار في تصفح  الخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية عينة الدراسة
2. مدى سهولة الوصول للمعلومات عن الخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية .
3. مدى تناسق المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات المصرية عينة الدراسة .
4. مدى تنوع وفعالية العناصر البنائية الالکترونية المستخدمة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية .
5. مدى رضاء المستخدمين عن تسويق الخدمة المقدمة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية عينة الدراسة

الدراسات السابقة:

تم تقسيم الدراسات السابقة الى محورين :

المحور الاول : دراسات تناولت يسر تصميم المواقع الالکترونية :

المحور الثاني : دراسات تناولت الرضا الإلکتروني :

اولا : محور الدراسات التي تناولت يسر تصميم المواقع الالکترونية:

1-    دراسة ماجد سالم بعنوان تصميم واخراج الموقع الالکترونية الاخبارية الفلسطينية (2017)[1] : هدفت الدراسة الى وصف واقع وتصميم المواقع الاخبارية الفلسطينية من خلال التعرف على تصميم صفحاتها الرئيسية ،والعناصر البنائيه المکونه لها واساليب اخراجها وطريقة وضع المضامين الاعلامية على صفحاتها وتنتمى هذه الدراسة الى الدراسات والبحوث الوصفيه المقارنة وتعتمد على منهج المسح والمنهج المقارن لمعرفة اوجه التشابه والاختلاف بين مواقع الدراسة ، وتوصلت الدراسة الى العديد من النتائج من اهمها :

• · اتفاق مواقع الدراسة في تقديم خدمة البحث البسيط الداخلى والمتقدم.
• · اعتماد مواقع الدراسة على الفيديو باعتباره اهم انواع الوسائط المتعددة بنسبة بلغت 83%.
• · اعتماد مواقع الدراسة على تقنية النص الفائق الداخلى بنسبة بلغت 99.7%.
• · عدم تقديم مواقع الدراسة خريطة لمواقعها تبين کيفية استخدام مواقعها واقسام وعناوين الموقع .

2- دراسة محمود حسن ، اسماعيل بعنوان دور التصميم في ابراز العناصر التفاعلية للمراهقين في المواقع الالکترونية الاخبارية (2015)[2] : تسعى الدراسة الى التعرف على دور التصميم في ابراز العناصر البنائية التفاعلية في المواقع الالکترونية الاخبارية مع رصد الفروق بين المواقع الالکترونية الاخبارية في توزيع العناصر البنائية ، والتعرف على مستوى التفاعلية المتحققه في تلک المواقع الالکترونية الاخبارية ، تنتمى الدراسة الى الدراسات الوصفيه وتعتمد على منهج المسح ، تشمل عينة الدراسة مواقع اخبارية مصرية وهى موقع اليوم السابع ، المصري اليوم ، موقع جريدة الوطن ، تم اختيار عينة الدراسة بناء على دراسة استطلاعيه اجراها الباحث على مجموعة من المراهقين ، وتعتمد الدراسة على مقياس التفاعلية من خلاله تحديد نسبة التفاعلية في المواقع الالکترونية على شبکة الانترنت  ، وتوصلت الدراسة الى العديد من النتائج اهمها :

1-    تساوى موقعي اليوم السابع والمصري اليوم في استخدامها للنصوص الفائقة من وسائل الابحار بالموقع بلغت نسبتها 83% ثم تلاها موقع الوطن بنسبة بلغت 66%.

2-    تفوق موقع اليوم السابع والوطن في استخدامهم للوسائط المتعددة بنسبة بلغت 100% ثم جاء موقع المصري اليوم بنسبة 83%.

3- دراسة عائشة محمود عاطف ابو هدب بعنوان "تصميم مواقع وکالات الانباء العالمية الناطقة باللغة العربية وعلاقته بيسر استخدام هذه المواقع للحصول على الاخبار (2016)"[3] : هدفت الى التعرف على دور العناصر البنائية الالکترونية في تصميم صفحات مواقع وکالات الانباء العالمية الناطقة باللغة العربية ومدى تأثير هذه العوامل على طريقة عرض المضمون الذى تقدمه هذه الوکالات وتأثير ذلک على مدى يسر استخدام مواقع وکالات الانباء ، اعتمدت الدراسة على مسح الجمهور (المستخدمين) من خلال مسح تفضيلات واراء المستخدمين ليسر استخدام مواقع وکالات الانباء العالمية الناطقة باللغة العربية ، ومنهج المقارنه للمقارنة بين مواقع وکالات الانباء محل الدراسة وذلک لرصد اوجه التشابه والاختلاف والشبه بينهما ، طبقت الدراسة على مواقع وکالات الانباء الفرنسية ورويترز والاناضول بالإضافة الى عينة من المستخدمين لهذه المواقع من الصحفيين . وتوصلت الدراسة الى العديد من النتائج اهمها

-       تنوعت الوکالات الثلاثة في احجام الخطوط المستخدمة في العناوين وتوصلت ان بنط ان بنط 24 هو بنط وکالة الاناضول هو افضل بنط في کتابة العناوين ، وبنط 12 هو الافضل في کتابة النصوص وهو الذى استخدمته وکالة الاناضول .

-       اتفقت الدراسة التحليلية مع نتائج الدراسة الميدانية على اهمية استخدام النص الفائق الداخلى والخارجي لقراءة النص کاملا ويرجع الى الدور الذى يقوم به النص الداخلى في نقل المتصفح الى ما يحتويه الموقع من الموضوعات المنشور بداخله .

-       واظهرت نتائج الدراسة التحليلية  تدنى الصحف الالکترونية والصحف المصرية والامريکيه في الافادة من العناصر البنائية الذى يقدمها الانترنت فلم تستخدم هذه الصحف القوائم المنسدلة

ثانيا : محور الدراسات التي تناولت الرضاء الإلکتروني او الرضا عن تسوق الخدمة الالکترونية :

1.     دراسة شى ، مين ، وهونج بوان Shi, Min, and Hong Yuan " بعنوان اثر يسر تصميم مواقع التجارة الالکترونية على رضاء المستخدم(2019)[4] :  تتمحور هذه الدراسة حول اثر مواقع الويب التجارية على رضا المستخدمين ، وتوفير مرجعًا لتصميم وتقييم مواقع التجارة الإلکترونية ، بهدف تحسين  يسر استخدام مواقع الشرکات التجارية . لذلک تقترح هذه الدراسة فرضيات بحثية حول  اثر يسر استخدام مواقع التجارة الإلکترونية على رضا المستخدم استنادًا إلى إرشادات الاستخدام الخاصة بشرکة Microsoft. ، حيث تم اختيار مائة وثلاثة وعشرون مشارکًا لملء الاستبيانات. وتم استخدام برنامجspss لاختبار الفرضيات وتحليل الارتباطات ،  فتوصل الباحث الى العديد من النتائج من اهمها ان  يسر المحتوى المقدم  بمواقع التجارة الالکترونية من العوامل  ذو التأثير المرتفع على رضاء المشارکين في الاستبيان عن مواقع الويب التجارية ، حين  جاء يسر استخدامها من العوامل ذو التأثير المتوسط على رضائهم عن هذه المواقع التجارية وفقا لمنظورهم .

2-    دراسة سليمان ابراهيم ، وردة فارس warda fares Sulieman Ibraheem," بعنوان تأثير جودة الخدمة الالکترونية على رضاء العملاء في البنوک الاردنية (2017)[5]" : هدفت الدراسة الى التعرف على تأثير عوامل جودة الخدمة الالکترونية بالبنوک الاسلامية الاردنية المتمثلة في (سهولة استخدام الموقع، فعالية وکفاءة الموقع ، تصميم الموقع ) على رضاء العملاء عن الخدمة الالکترونية المقدمة عبر المواقع الالکترونية لهذه البنوک ، حيث تألفت عينة الدراسة من عملاء البنوک الاسلامية بالأراضي الشمالية بالأردن المطبقه على (البنک الإسلامي الأردني ، البنک الإسلامي العربي الدولي ) ، وتم اخذ عينة عشوائية من عملاء هذه البنوک بلغت 300 مشارک في الاستبيان ، واستخدم الباحث البرنامج الإحصائي لدراسة فرضيات الدراسة لتحقيق اهدافها  ، وتوصلت الدراسة الى أن متوسط سهولة الاستخدام هو الاعلى بين المتغيرات المؤثرة على الرضا الإلکتروني حيث بلغت قيمة المتوسط له84.3ويليه متغير الکفاءة  بقيمة 3.63 ، ثم متغير التصميم 3.39 ، ثم أجرى الباحثاختبار تحليل الانحدار الخطى البسيط الإحصائي لاختبار فرضيات الدراسة والتحقق من الارتباط ، فأظهرت نتائج اختبار الانحدار الى ان هناک علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين المتغيرات المستقلة (سهولة استخدام الموقع ، کفاءة الموقع ، تصميم الموقع ) ، والمتغير التابع (الرضا الإلکتروني) حيث بلغت قيمة الدلالة الاحصائية SIg اقل من 0,05 .

3-    دراسة رائد الماسا ، على البادي ، بعنوان العوامل المؤثرة على رضاء المستخدم عن الموقع الإلکتروني الرسمي لهيئة تنشيط السياحة الاردنية وتأثيره على النية المستمرة لاستخدامه (2017)[6] :

هدفت الدراسة الى فحص الارتباط بين جودة المعرفة وجودة النظام ، وجودة الخدمة المقدمة بموقع تنشيط السياحة الاردنية ، ورضا المستخدمين عن موقع تنشيط السياحة الاردنية ، واثرهما على نية المستخدم على الاستمرار في استخدام الموقع ، استخدام الباحث اداة المسح (الاستبيان) لفحص العلاقات من خلال النموذج المقترح ، حيث طبقت عينة الدراسة على عدد من الطلاب الجامعيين بجامعة البلقة المستخدمين لموقع تنشيط السياحى تراوحت اعمارهم ما بين 18 عام واکثر من 30 عام ، واظهرت الدراسة العديد من النتائج من اهم هذه النتائج:

ان تحليل اختبار الانحدار الخطى المتعدد اوضح ان يسر الاستخدام بالموقع اثر على رضاء عينة الدراسة عن الخدمة الالکترونية السياحية المقدمة من قبل الموقع الرسمي لهيئة التنشيط السياحي الأردني حيث بلغت قيمة الدلالة الاحصائية P-Value= 000.0 .

تساؤلات الدراسة:

اولا: تساؤلات الدراسة التحليلية :

1. ما اساليب الابحار المستخدمة في تصفح الخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية  ؟
2. ما عدد روابط الخدمات والعروض التسويقية التي لا تعمل عند النقر عليها بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ؟
3. ما  عدد الروابط لا يمکن الابحار منها لخدمات  او عروض تسويقية اخرى بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ؟
4. ما عدد الروابط يصعب من خلاها العودة الى الصفحة الرئيسية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية عينة الدراسة ؟
5. ما عناصر الوسائط المتعددة التي وظفت في تقديم المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات عينة الدراسة ؟
6. ما الادوات التفاعلية المعلوماتية المستخدمة بمواقع  شرکات الاتصالات المصرية ؟
7. ما الادوات التفاعلية الاتصالية المستخدمة بمواقع  شرکات الاتصالات المصرية  ؟
8. ما عدد نقرات الوصول للمعلومات عن الخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ؟
9. ما زمن الوصول الى مواقع شرکات الاتصالات المصرية المسوقة للخدمات والعروض عبر شبکة الانترنت ؟
10. ما حجم خط النصوص المستخدم في المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات المصرية عينة الدراسة ؟
11. هل هناک تناسق في موقع الصورة  بالمحتوى التسويقي بمواقع الاتصالات المصرية ؟
12. ما عدد الروابط الغير متناسقة مع  لغة واجهة الصفحة الرئيسية بالمحتوى التسويقي بمواقع  شرکات الاتصالات المصرية ؟

ثانيا : تساؤلات الدراسة الميدانية :

قسمت تساؤلات الدراسة الميدانية الى 5 محاور

• § المحور الاول: تساؤلات سهولة تصفح الخدمات والعروض التسويقية المقدمة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية :

1. موقع الشرکة مزود بشريط تصفح او قائمة منسدلة لتصفح عروضه وخدماته التسويقية؟
2. موقع الشرکة مزود بشريط ابحار اسفل الصفحة او خريطة موقع لتصفح عروضه وخدماته عند انتقالک لاسقل الصفحة؟
3. توجد لينکات لعروض او لخدمات تسويقية  بموقع الشرکة لا تعمل عند النقر عليها؟
4. توجد لينکات مضللة لخدمات او عروض  تسويقية بموقع الشرکة تنقلک لعروض او لخدمات اخرى؟
5. توجد روابط يصعب الابحار منها  لخدمات  او عروض تسويقية اخرى بالموقع؟
6. الموقع مزود دائما بروابط "کالانتقال الى اعلى"  للا بحار الى اعلى الصفحة  في حال عدم  وجود وسائل ابحار اسفل الصفحة؟
7. احتاج الى الضغط على شريط تمرير الصفحة اکثر من ثلاث مرات للانتقال الى اعلى لتتصفح خدمات وعروض الموقع؟
8. لينک العودة يعمل في کل صفحات الموقع؟

• § المحور الثاني : تساؤلات عن سهولة الوصول للخدمات والعروض التسويقية المقدمة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية:

1. تستغرق  زمنا طويلا للدخول لموقع  الشرکة اونلاين؟
2. تأخذ زمنا فى تحميل لينکات العروض او الخدمات التسويقية المقدمة بموقع الشرکة اونلاين؟
3. توجد لينکات لعروض او لخدمات تسويقيه بموقع الشرکة تصل الى محتوها  بعد الضغط عليها بزر الفأرة ثلاث ضغطات "clicks"؟
4. توجد لينکات لعروض او لخدمات تسويقيه  بموقع الشرکة تصل الى محتواها بعد النقر عليها عليها بزر الفأرة اکثر من ثلاث نقرات CLICKS"  "؟
5. توجد لينکات لعروض او لخدمات تسويقية  بموقع الشرکة لا تصل الى محتواها بعد النقر عليها ""click؟

• § المحور الثالث : تساؤلات عن تنوع وفاعلية العناصر البنائية في المحتوى المقدم بمواقع شرکات الاتصالات المصرية:

اولا - تنوع وفاعلية العناصر البنائية (الوسائط المتعدده)

1. ينوع الموقع في استخدامه للوسائط المتعددة في تقديم المحتوى التسويقي لعروضه وخدماته بالموقع؟
2. يقدم موقع الشرکة شرائح POWER POINT  في عرض المحتوى التسويقى به؟
3. يقدم موقع الشرکة اونلاين فيديوهات توضيحية او ارشادية لتقديم المحتوى التسويقي لخدماته وعروضه  تشرح معلومات اکثر عن الخدمة وکيفية الاشتراک فيها؟
4. يکثر الموقع من الفيديوهات الاعلانية؟
5. يکثر الموقع من الصور فى عرض المحتوى التسويقى لخدماته وعروضه؟

• § ثانيا : تنوع وفاعلية العناصرالبنائية التفاعلية (المعلوماتية – الاتصالية )في المحتوى التسويقي المقدم بمواقع شرکات الاتصالات المصرية .

1-    الموقع مزود بمحرک بحث متقدم فعال  ومتوفر فى کل صفحات الموقع؟

2-    الموقع  مزود بمحرک بحث بسيط فعال  متوفر في کل صفحة من صفحات الموقع  للوصول الى المعلومات التسويقية عن عروض وخدمات الشرکة اونلاين؟

3-    الموقع مزود بخدمة التحدث مع العملاء عبر الشات لايف فعالة طوال اليوم للرد على اسئلتک بخصوص استفساراتک عن خدماتها وعروضها التسويقية بموقع الشرکة اونلاين؟

4-    الموقع مزود ببريد اليکترونى فعال لتلقى استفساراتک واقتراحاتک عن خدمات وعروض الشرکة اونلاين؟

5-    الموقع مزود بقسم للأسئلة المتکررة روابط اسئلة خدماته الشائعة واجابتها فعالة في کل صفحات الموقع؟

6-    الموقع مزود بخريطة جوجل تمکنک من رؤية الفرع المتواجد فيه الخدمة اونلاين والوصول اليه بشکل اسرع؟

7-    سرعة رد الموقع على  تعليقاتک ورسائلک  عبر مواقع  التواصل الاجتماعي Social media؟

• § المحور الرابع : تساولات عن تناسق المحتوى التسويقي المقدم بمواقع شرکات الاتصالات المصرية:

1-    الخط المستخدم في تقديم المحتوى التسويقى للعروض وللخدمات المقدمة بموقع الشرکة واضح ومقروء؟

2-    حجم الخط المستخدم  يسهل عملية  قراءة المحتوى التسويقي عن العروض والخدمات بموقع الشرکة اونلاين؟

3-    يوجد اکثر من رابط  بموقع الشرکة اونلاين عند النقر عليه  يوجهک لمحتوى اجنبى يحتاج تغيير لغة الصفحة لتصفح المحتوى التسويقي له؟

4-    يوجد صعوبة فى قراءة المحتوى التسويقى للخدمات والعروض بموقع الشرکة اونلاين  لعدم توزيع المحتوى ضمن فقرات متفقة البداية والنهاية؟

5-    موقع الصورة المستخدمه مع النص تيسر عملية قراءة المحتوى التسويقى للعروض وللخدمات بموقع الشرکة اونلاين؟

• §المحور الخامس : تساؤل عن رضاء الجمهور المتصفحين لمواقع شرکات الاتصالات المصرية عن تسويق الخدمة بمواقعهما.

فرضيات الدراسة :

بالاعتماد على مدخل يسر الاستخدام و مشکلة الدراسة واسئلتها  تم صياغة الفرضيات الاتية على النحو الاتي :

Ho1 : توجد علاقة ذات دلاله احصائية بين سهولة الابحار للخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ورضا الجمهور عن تسويق الخدمة بالموقع  .

Ho2: توجد علاقة ذات دلاله احصائية بين سهولة الوصول للمعلومات عن الخدمات والعروض التسويقية بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ورضا الجمهور عن تسويق الخدمة بالموقع .

Ho3: توجد علاقة ذات دلاله احصائيه  بين تناسق المحتوى التسويقي بمواقع شرکات الاتصالات المصرية ورضا المستخدمين عن تسويق الخدمة بالموقع .

:Ho4 توجد علاقه ذات دلاله احصائية بين العناصر البنائية الالکترونية المستخدمة بمواقع شرکات الاتصالات المصرية من حيث (التنوع – الفعالية ) ورضاء المستخدمين عن تسويق الخدمة بالموقع .

نوع الدراسة : تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفيه التي تهدف الى وصف وتحليل مجموعة معينة او دراسة الظواهر الموجوده في جماعة معية وفى مکان معين.

المناهج المستخدمة

اعتمدت الدراسة على منهج المسح والاسلوب المقارن.

مجتمع الدراسة :

ويتمثل مجتمع الدراسة في مواقع شرکات الاتصالات المصرية المقدمة لعروضها التسويقية اونلاين( موقع فودافون اونلاينvodafone – موقع اورانج اونلاين orange– موقع اتصالات اونلاين Etisalate– موقع المصرية اونلاين Telecom Egypt )

-       الدراسة المکانيه :يتمثل في المتصفحين لمواقع شرکات الاتصالات اونلاين حيث تم اختيار 100متصفح فانز لکل موقع من مواقع شرکات الاتصالات المصرية وارسال لهم الاستبيان الکترونيا.

الحدود البشرية : تتمثل في الجمهور المصري ممثل فيه کافة الفئات العمرية من المتصفحين لمواقع شرکات الاتصالات المصرية والمتابعين لجميع صفحات التواصل الاجتماعي للمواقع عينة الدراسة وارسال لهم

-  الحدود الزمنية :

• § الاطار الزمنى للدراسة التحليلية :  تم تحديد الدراسة التحليلية بالتحليل الوصفى لمواقع لشرکات الاتصالات المصرية المقدمة لخدماتها وعروضها التسويقية عبر الانترنت وهما ( موقع فودافون اونلاين vodafone– موقع اتصالات اونلاين Etisalate – موقع اورانج اونلاين orange – موقع المصرية للاتصالات اونلاين Telecom Egypt) في الفترة الزمنيه من شهر نوفمبر2018 الى شهر فبراير 2019.
• § الاطار الزمنى للدراسة الميدانية :  تم تحديد الاطار الزمنى لتطبيق الدراسة الميدانية لتطبيق استمارة الاستبيان للجمهور المتفصح لمواقع شرکات الاتصالات المصرية اونلاين عينة الدراسة خلال الفترة الزمنية من  فبراير2019 الى يونيه 2019  .
• § عينة الدراسة : تتحدد عینة الدراسة في عینة عمدیه من الجمهور المتصفح لمواقع شرکات الاتصالات المصرية مــن الجنسیین ذکور وإناث قوامهـا ٤٠٠ مفـردة  بواقع 100 مفردة لکل جمهور متصفح لأى موقع من مواقع شرکات الاتصالات( موقع اورانجOrange –فودافونVodafone- اتصالاتEtislate – المصرية للاتصالاتTelecom Egypt) والتي تتراوح اعمارهم اقل من 26 عاما الى اکثر من 35 عاما.

-         واشتملت استمارة تحليل المضمون (کيف قيل) :

يقصد بفئات التحليل العناصر الرئيسية والثانويه التي يتم وضع الوحدات فيها وتشمل التعريفات الاجرائية لفئات تحليل فئات الشکل الفئات  اولا: توظيف الوسائط المتعدده في الشکل البنائي لتصميم مواقع عينة الدراسة  في ( التصفح ، الوصول، والعناصر البنائية – والتناسق)  لتقديم المحتوى التسويقي  ويشمل الاتي :

1. العناصر البنائية الالکترونية المستخدمة في تصفح الخدمات والعروض التسويقية بالموقع :

-       الروابط الفائقة : هي روابط عبارة عن کلمة او مجموعة کلمات الموجودة نشطة بالموضوع ومن خلال النقر عليها يتم احالة المستخدم لصفحة اخرى قد تکون بنفس الموقع او في مواقع اخرى وتهدف الروابط الفئقة الى تزويد المستخدم بالمعلومات التفصيلية عن الموضوع واشکالة المختلفه[7].

-       اشرطة ابحار: هي اشرطة ابحار  تأخذ اماکن في صفحة الموقع اما  يمين او يسار او اسفل بالموقع يتفرع منها مجموعة من الروابط عند النقر عليها تنقل المستخدم الى صفحات اخرى بالموقع.

-       روابط مساعده : هي عبارة عن روابط يستطيع من خلالها الرجوع الى الصفحة الرئيسية من أي مکان داخل الموقع وتساعده في الرجوع الى اعلى الصفحات خاصة في الصفحات الطويلة حتى تمکن المستخدم التنقل بسهولة داخل المحتوى المقدم بالموقع[8].

-       قوائم منسدلة : ويقصد بها تلک القوائم لتي لها شکل رأسي ثابت ولا يطرأ عليها أي تغيير نتيجة تفاعل المستخدم معها سوى انسدال القائم لأسفل حيث تکون الخيارات مخفيه ويقوم المستخدم بتنشيطها فور وضع المؤشر عليها[9] .

-       خريطة موقع[10] : هي اشبه بفهرس يوضح صفحات الموقع ،واهم اقسامه خلال روابط تنقل المستخدم للصفحة التي يريدها وهى تسهم في تنظيم وتسهيل الوصول الى المعلومات .

-  الصفحات اليتيمه[11] : هي الصفحات التي تخلو من وسيلة ابحار تمکن المستخدم من الانتقال الى صفحات اخرى بالموقع

-  الروابط المضللة[12] : هي الروابط عند النقر عليها بزر الفارة لا تفتح الصفحة المطلوبة بينما تنقلک الى صفحات اخرى بالموقع تختلف عن مسماها .

-  روابط لا تعمل[13] : هي روابط عند النقر عليها بزر الفارة يظل ثابت في مکانها ولا ينقلک الى الصفحة المطلوبة

2- الوسائط المتعددة: يشير الى مجموعة من التکنولوجيات التي تسمح بإدماج الکثير من مصادر مختلفة (نص – صورة – صوت – فيديو -  ملفات doc, ppt..) فهي اکثر من تجميع لوسائل اعلاميه متعدده حيث انه يحيل بالأحرى الى اندماجها بفضل المعلومات[14] .

3- العناصر البنائية التفاعلية (المعلوماتية – التواصلية )

• § العناصر البنائية التفاعلية : هي العناصر التي تمکن المستخدم من الحصول على المعلومات التي يريدها بسهولة من خلال مجموعة من الادوات والعناص[15]ر :

-  محرک بحث بسيط: ويکون عن طريق وضع کلمة او مصطلح البحث ثم اجراء عملية البحث وفى هذه الحالة تکون النتيجه العديد من الروابط التي يدخل بعضها في اطار الموضوع المطلوب والبعض يکون خارجه.

-       محرک بحث متقدم: وفى حالة البحث المتقدم يکون بامکان المستخدم الربط بين عدد من العناصر في عمليه البحث ، حيث من خلالها يتم تضييق البحث ضمن الاطار الذى يحدده المستخدم.

-       قسم الاسئلة الشائعة: هو قسم يضم مجموعة من الاسئلة الشائعة والمتکررة التي تدور في ذهن المستخدم عن بعض الخدمات المقدم بالموقع.

-       محدد موقع الفروع: هي عبارة عن خريطة توضح اهم الفروع المتواجده فيها الخدمات لموقع الشرکة.

• §     العناصر التفاعلية التواصلية : هي العناصر التي تساعد المستخدمين على التواصل والاتصال مع ادراة الموقع وتتمثل في :

-  بريد الکترونى :هو بريد الکترونى يمکن المستخدم من التواصل مع ادارة الموقع.

-  الشات : ارسال واستقبال الرسائل بين المستخدمين مع اتاحة الفرصة بالتعبير عن ارائهم.

-  المنتديات: عبارة عن ساحات للمناقشات على الشبکة تدور حول مواضيع معين واهتمامات مشترکة.

-  مواقع التواصل الاجتماعي: هي مواقع ويب تسمح لمستخدميها بانشاء صفحات ومساحات خاصة ضمن الموقع نفسة ، ومن ثم التواصل مع الاصدقاء ومشارکة المحتوى ، و تضم اکثر مواقع التواصل الاجتماعي استخداما وهى

-  موقع الفيسبوک

-  موقع تويتر

-  موقع جوجل بلس

-  موقع انستجرام

-  موقع يوتيوب

1. سهولة الوصول للمعلومات عن الخدمة التسويقية الالکترونية : تعنى سرعة الوصول الى المعلومات عن الخدمات والعروض المقدمة بموقع الشرکة ويشتمل على :

-       زمن الوصول إلى الموقع المقدم للخدمة التسويقية : تعنى المدة الزمنية المحددة للوصول الى المعلومات التسويقية عن الخدمات والعروض المقدمة بموقع الشرکة .

-       عدد نقرات الوصول للمعلومات عن  الخدمات والعروض المقدمة: تعنى عدد الضغطات على زر الماوس للوصول الى المعلومات عن الخدمات او العروض المقدمة بالموقع .

1. تناسق المحتوى التسويقي بالموقع[16] : وتشمل

-       التناسق في حجم  خط النص : يعنى الثبات في استخدام حجم خط مناسب ونوع خط مقروء يمکن المستخدم من قراءة المحتوى المقدم  دون صعوبات في فهم المعلومات التسويقية بالموقع .

-       التناسق في المحاذاة النصيه : استخدام محاذاة مناسبة للفقرات النصية للمحتوى التسويقي المقدم بما يسهل على المتصفح قراءة المحتوى النصى بکل سهولة بدون أي صعوبات .

-       التناسق في موقع الصور:  تعنى التناسق في اتجاه موقع الصورة بالنسبة لاتجاه لغة النص عندما يکون اتجاه لغة النص في اليمين تکون الصور في اليمن وعندما يکون اتجاه الصورة يسار النص .

-       التناسق في لغة واجهة: تعنى التناسق المحتوى مع لغة واجهة الصفحة الرئيسية عندما تکون لغة الواجهة عربي المحتوى يکون عربي والعکس صحيح.

-       حجم الصور: حجم الصور المستخدمة بالموقع بالکيلوبايت

-       عدد الفيديوهات: عدد الفيديوهات المستخدمة بموقع الشرکة وتنقسم الفيديوهات الى

-       فيديوهات اعلانية : تمزج بين النص والصوت والصورة معا للإعلان عن خدمة والترويج لها على موقع الشرکة وتأخذ حجم کبير على الموقع.

-       فيديوهات ارشادية أو توضيحية : هي فيديوهات تقدم معلومات عن کيفيه استخدام خدمة او الاشتراک فيه مدعوم بالنص والصوره والصوت واقل مساحة من حيث الحجم .

• § اداة اعتمدت الدراسة على استمارة الاستبیان حيث تم تطبیق الاستبیان على عینة عمدیه قوامها ٤٠٠ مفردة من بواقع 100 مفردة على جمهور المتصفح لمواقع (اورانج- فوافون- اتصالات –المصرية للاتصالات).

توصلت الدراسة الى العديد من النتائج من اهمها:

1. توصلت  نتائج الدراسة الميدانية  الى وجود روابط لخدمات وعروض تسويقية لاتعمل بموقع (فودافون ، والمصرية للا تصالات) وهو ماأ تفقت مع نتائج الدراسة التحليلية ولکن ذلک يختلف مع نتائج المزيد من دراسات يسر الاستخدام للمواقع الالکترونية کدراسة (سانديب کومار ،2015)التي اکدت على السمات الابحارية الناجحه في الموقع وضروة الالتزام بها في أي موقع التي تمثلت فى مراعاة عدم توظيف أي روابط لا تعمل بالموقع.
2. اوضحت نتائج الدراسة الميدانية  والتحليلية  ايضا وجود صفحات خاليه بدون وسائل ابحار بمواقع شرکات الاتصالات المصرية (موقع فودافون- موقع اورانج ، موقع الاتصالات ، موقع المصرية للاتصالات ) ، وهو ما اتفقت مع نتائج الدراسة التحليلية ، وذلک يختلف مع دراسة (سانديب کومار ،2015)  .
3. کشفت نتائج الدراسة الميدانية  على ان هناک روابط مضللة  لخدمات او عروض تسويقية في الشکل البنائي لتصميم موقع فودافون ، وهو ما اتفقت مع نتائج الدراسة التحليلية ، وذلک يختلف مع دراسة (سانديب کومار ،2015)  .

-  من خلال النتائج التي انتجتها الدراسة الميدانية توصلت الباحثة الى عدد من التوصيات على مواقع شرکات الاتصالات المصرية (موقع اورانج – موقع فودافون- موقع اتصالات – موقع المصرية للاتصالات) الاخذ في اعتبارها عند تصميم مواقعها الالکترونية التسويقية لتستحوذ على رضاء عملائها عن الخدمة الالکترونية المقدمة بمواقعها وتتمثل في اهم النقاط کالاتى :

1. على مواقع الاتصالات المصرية (موقع فودافون – موقع المصرية للاتصالات ) عدم توظيف أي روابط او لينکات لا تعمل لخدمات او عروض تسويقية بمواقعهما حتى لايمل المستخدم ويشعر بعدم الرضا من تصفحه للموقع بسبب عدم وصوله للمحتوى التسويقيى لبعض الخدمات والعروض المقدمة بالموقع.
2. على موقع فوافون الاهتمام بعدم توظيف أي روابط مضللة في الشکل البنائي لتصميم موقعها حتى لايشعر المتصفح بعدم الرضا.
   1. واخيرا  تقترح الباحثة باجراء المزيد من الدراسات والابحاث التي تتناول الشکل البنائي لتصميم المواقع وخاصة المواقع التسويقية ومواقع التجارة الالکترونية في طل الانتشار الواسع في استخدام الموقع  کأداه لتسويق الخدمات والعروض للشرکات التجارية او التسويقية والتنافس الشديد بينهما للوصول الى رضاء الجمهور  .

المراجع

1. ماجد سالم ، تصميم واخراج الموقع الالکترونية الاخبارية الفلسطينية (دراسة تحليلية مقارنة ) ، مجلة الجامعة الاسلامية للبحوث الانسانية  ،2017
2. محمود اسماعيل ، بحث بعنوان دور التصميم في ابراز العناصر التفاعلية للمراهقين في المواقع الالکترونية الاخبارية ، (جامعة عين شمس ، کلية الدراسات العليا للطفوله ،2015)
3. عائشة محمد عاطف ، تصميم مواقع وکالات الانباء الناطقة باللغه العربية وعلاقته بيسر استخدام هذه المواقع للحصول على الاخبار دراسة تحليلية  وميدانية ، رسالة ماجستير ، منشورة ، (جامعة القاهرة ، کلية الاعلام ، قسم الصحافة ، 2016م)
4. عبير محمد سليم ، اخراج مواقع الصحف الفلسطينية اليومية على شبکة الانترنت " دراسة تحليلية مقارنه "، رسالة ماجستير غير منشورة، (الجامعة الاسلامية ، 2014، غزه)
5. عبير محمد سليم ، اخراج مواقع الصحف الفلسطينية اليومية على شبکة الانترنت " ، مرجع سابق ص48
6. ليلى حسن ، اطار نظرى لتقويم جودة المواقع الالکترونية ، المجلة العربية الدولية المعلوماتية ، (اتحاد الجامعة العربية – جمعية کلية الحاسبات والمعلومات ،2012)
7. نوره عبدالله محمود احمد ، فاعلية استخدام تکنولوجيا الاتصال الحديثة على العلاقات العامة التسويقيه في مؤسسات الطيران المدنى ، رسالة دکتوراه ،غير منشوره، (قسم اعلام – شعبة العلاقات العامة ، جامعة الزقازيق،2019)
8. ليلى حسن ، اطار نظرى لتقويم جودة المواقع الالکترونية ، المجلة العربية الدولية المعلوماتية ، مرجع سابق ، ص5

1. حلمى محسب ، اخراج الصحف الالکترونية على شبکة الانترنت ، دراسة تطبيقية مقارنه بين الصحافتين المصرية والامريکية ،رسالة دکتوراه منشورة في کتاب "اخراج الصحف الالکترونية عبر شبکة الانترنت ،ط1(القاهرة :دار العلوم للنشر والتوزيع ،2007)

10. Hasan, Layla. "Key design characteristics for developing usable e-commerce websites in the Arab world.op.cit.p270

11. Shi, Min, and Hong Yuan. "Impact of E-Commerce Website Usability on User Satisfaction." Journal of Advanced Computational Intelligence and Intelligent Informatics 23.1,2019

12. Al-Hawary, Sulieman Ibraheem Shelash, and Warda Fares Al-Smeran. "Impact of Electronic Service Quality on Customers Satisfaction of Islamic Banks in Jordan." International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences 7.1, 2017‏

13. Masa’deh, Ra’ed, et al. "Factors Affecting User’s Satisfaction of Tourism Board Website and Its Impact on Continuous Intention to Use." International Journal of Business Administration 8.4 ,2017

14. Panda, Sandeep Kumar, Santosh Kumar Swain, and Rajib Mall. "An investigation into usability aspects of E-Commerce websites using users’ preferences." Advances in Computer Science: an International Journal 4.1 (2015): 65-73.‏

15. Hasan, Layla, and Emad Abuelrub. "Assessing the quality of web sites." Applied Computing and Informatics 9.1 (2011): 11-29.‏

16. Lynch, P. & Horton, S. ,Web Style Guide , 3rd edition, available at: www.webstyleguide.com, Chapter 8

1. 17.  "Typefaces",http://webstyleguide.com/wsg3/8-typography/4-web-typefaces.html.