أثر تقييم أداء الموارد البشرية على رضاء العملاء في بيوت الشباب المصرية | ||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||
| Article 2, Volume 8, Issue 8, December 2020, Pages 35-56 PDF (847.16 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/mkaf.2020.153242 | ||
| Authors | ||
| عمرو عبد ربه أبو العينين المليجي1; محمد عبد الفتاح زهري2; أبو النصر السيد أبو النصر3 | ||
| 1باحث بدرجة الماجستير کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة | ||
| 2الأستاذ المساعد بقسم الدراسات الفندقية کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة | ||
| 3الأستاذ المساعد بقسم الدراسات الفندقية کلية السياحة والفنادق – جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة الحالية إلي تقييم أداء الموارد البشرية وأثره على رضاء العملاء في بيوت الشباب ،حيث تم تصميم إستمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من عملاء تلک البيوت وذلک للتعرف على أرائهم ووجهات نظرهم في تقييم أداء الموارد البشرية ومدي رضائهم عنها، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين أداء الموارد البشرية ومستوى رضاء العملاء في بيوت الشباب،وهو ارتباط طردي قوي،کماأظهرت النتائج أن کلا من أداء الموارد البشرية و رضاء العملاء مرتفع وهذا يدل على انه يوجد تأثير إيجابى مباشر لأداء الموارد البشرية على رضاء العملاء فى بيوت الشباب.وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى المهتمين ببيوت الشباب من أجل تقديم خدمات مميزة لعملائها وضمان رضائهم. | ||
| Keywords | ||
| بيوت الشباب المصرية; أداء الموارد البشرية; تقييم اداء الموارد البشرية; رضاء العملاء | ||
|
Statistics Article View: 351 PDF Download: 377 |
||
