أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة فى البنوک التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 1, Volume 8, Issue 2, December 2020, Pages 1-46 PDF (1.04 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2020.160942 | ||
| Author | ||
| سوزان فؤاد السيد بکر* | ||
| إدارة الأعمال ، کلية التجارة ،فرع جامعة الأزهر للبنات | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوک التجارية المصرية العامة من خلال الثقة التنظيمية کمتغير وسيط ، بالتطبيق على عينة مقدارها (295) مفردة من العاملين فى ثلاثة بنوک (الأهلي المصري، بنک مصر ، بنک القاهرة). واستخدمت الباحثة المنهج الاستنباطي الاستقرائي. وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء معده لذلک.، تم التأکد من صدقها وثباتها. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها البحث، أن الإدارة بالتجوال تؤثر تأثيراً ايجابياً معنوياً في مستوى الثقة التنظيمية . کما تؤثر الثقة التنظيمية تأثيراً إيجابيا معنوياً على جودة الخدمة. بينما اتضح أن الإدارة بالتجوال لا تؤثر تأثيراً مباشراً معنوي على جودة الخدمة إلا من خلال وجود الثقة التنظيمية کمتغير وسيط. وَبِنَاء على هذه النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات. | ||
| Keywords | ||
| الإدارة بالتجوال; الثقة التنظيمية; جودة الخدمة; البنوک التجارية المصرية | ||
|
Statistics Article View: 751 PDF Download: 1,311 |
||
