"دور استخدام التحسين المستمر (کايزن) على رضاء العملاء بالتطبيق على الشرکة القابضة للتشييد والتعمير | ||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||
| Article 3, Volume 35, Issue 2, June 2021, Pages 65-129 PDF (1.8 M) | ||
| Authors | ||
| هناءه أحمد سيد أحمد* 1; مصطفى محمد عبد النبى يسن* 2; ولاء برهوم همام عبد الرسول* 3 | ||
| 1کلية التجارة -جامعة حلوان | ||
| 2کلبة التجارة -جامعة حلوان | ||
| 3باحثة ماجستير بقسم إدارة الأعمال کلية التجارة وإدارة الأعمال جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| أصبح التحسين المستمر ضرورة ملحة فى ظل مناخ عمل متغير ومتطور يعد فيه عدم تطوير الأعمال وتحسين الخدمات تراجعا للخلف، يهدف البحث الحالي الى دراسة أثر تطبيق التحسين المستمر (کايزن) على رضاء العملاء من وجهة نظر کلا من العملاء والعاملين، يناقش البحث بشکل رئيسي مدى التأثيرات المختلفة لاستخدام منهجية التحسين المستمر(کايزن) وکيفية تطبيقها في مختلف جوانب العمل بشرکات الإسکان التابعة للشرکة القابضة للتشييد والتعمير بما يحقق الوصول الى رضاء العملاء، اعتمد البحث على أداة الإستبيان لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائى. کما قامت الباحثة بالدراسة من خلال المتغير المستقل التحسين المستمر (کايزن) وابعاده (تفعيل روح التعاون وعمل الفريق - تقليل الهدر والفاقد خلال العمليات - تطبيق أداة التاءات الخمسة 5s - استخدام التکنولوجيا فى العمل) والمتغير التـــــابع وهو رضاء العملاء وابعاده (تقليل وقت انتظار العميل بالمنظمة - خفض سعر المنتج المقدم للعميل - رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل - زيادة مستوى التواصل مع العملاء)، وتوصلت نتائج البحث أن هناک علاقة طردية بين التحسين المستمر (کايزن) ورضاء العملاء من وجهة نظر العملاء والعاملين، وکما وجدت علاقة ذات دلالة احصائية بين التحسين المستمر(کايزن) وکلا من (رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل، خفض سعر المنتج المقدم للعميل) من وجهة نظر العاملين، وعلاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر (کايزن) وکلا من (التواصل مع العملاء، تقليل وقت انتظار العميل، خفض سعر المنتج المقدم للعميل، رفع مستوى جودة المنتج المقدم للعميل) من وجهة نظر العملاء ، ويوصى البحث بأنه يمکن اعتماد المنهج اليابانى للتحسين المستمر بالمنظمات ذات الإمکانيات المحدودة والذى يعتمد علي تطبيق تحسينات تدريجية بطيئة وبتکلفة منخفضة واستغلال الموارد الفعلية المتاحة. کما يمکن اعتماد تطبيق المنهج الامريکى للتحسين المستمر بالمنظمات التي لديها إمکانيات وقدرة على تحمل التکلفة والذى يعتمد علي تتبع تحسينات سريعة وتحقيق نتائج افضل في وقت قصير. وترى الباحثة أنه يفضل عند التطبيق أن يتم الدمج بين المنهجين السابقين طبقا لخطة تطبيق معدة سابقا وعلى مراحل مختلفة. | ||
| Keywords | ||
| التحسين المستمر; منهجية کايزن; رضاء العملاء | ||
|
Statistics Article View: 597 PDF Download: 424 |
||
