أثر تطبيق أسلوب 5S اللينى على تحسين العمليات الداخلية بالمنظمات الخدمية دراسة ميدانية على مستشفيات جامعة المنصورة The Impact of Applying 5S Lean Method In Improving Service Organizations Performance: (An Applied Study on Hospitals Of Mansoura University)

المراجع :

أولاً : المراجع العربية

1-        بنى إسماعيل، أحمد محمود عقله. (2018). أثر تبنى نظام الإنتاج الرشيق فى تحقيق الميزة التنافسية - دراسة تطبيقية على الشرکات الإنتاجية فى المناطق الصناعية المؤهلة فى الأردن ، رسالة دکتوراه، (جامعة العلوم الإسلامية العالمية: کلية الدراسات العليا (.

2-        بورديمة، سعيدة، وطبايبية، سليمة (2018). تقييم أداء منظمات الأعمال بالاعتماد على بطاقة الأداء المتوازن : دراسة مطاحن عمر بن عمر قالمة الجزائر للفترة 2012  - 2015، مجلة رماح للبحوث و الدراسات ، العدد27 .

3-        الجحدلي، عائشة بنت جميع، و أحمد، علاء الدين محمد خلف. (2018). أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على أداء العاملين: دراسة ميدانية في مستشفى الملک فيصل التخصصي بمحافظة جدة. مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية: المرکز القومي للبحوث غزة، مج2, ع9.

4-        حسين، بن العارية، والعربى، تيقاوى ، وأحمد، صديقى (2018) . دور القدرة على التعلم التنظيمي في تحسين أداء المنظمات في ظل تراکم رأس المال الفکري دراسة قطاع المؤسسات الاستشفائية في الجزائر" ، مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية ، المجلد 24 ، العدد 104 .

5-        خيال، زينب أمين السيد. (2018). دور تحسين العمليات الداخلية في دعم التميز الإداري. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية: جامعة قناة السويس - کلية التجارة بالاسماعيلية، مج9, ع1 .

6-        دمنهوري، أمل محمد شيخ حسين، و الراشد، تغريد عبدالعزيز سليمان. (2018). أثر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على تحسين الأداء: دراسة تطبيقية على البنوک التجارية بمدينة جدة. المجلة العربية للإدارة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية، مج38, ع1 .

7-        الربابعة، رؤى عدنان مصطفى. (2017). أثر تطبيق النظام الرشيق على الأداء العملياتي - دراسة تطبيقية على الشرکات الصناعية  المؤهلة العاملة في مدينة الحسن الصناعية في اربد.  رسالة دکتوراه ، (جامعة العلوم الإسلامية العالمية: کلية الدراسات العليا( .

8-        السماک، بشار عزالدين والطائي، أمال سرحان سليمان. (2019)."الترتيب الداخلي لتکنولوجيا المجاميع وفلسفة الخطوات الخمسة علاقات الارتباط والأثر دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشرکة العامة للصناعات الکهربائية والالکترونية". مجلة تکريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 15. العدد 46.

9-        علام، مجدي حسن محمد حسن. (2018). دور الاهتمام بالعمليات الداخلية في تحسين جودة الخدمة بالتعليم قبل الجامعي. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية: جامعة قناة السويس - کلية التجارة بالاسماعيلية، مج9, ع4 .

10-    العودات، حمزة محمد، و الطروانة، عيس محمود. (2012). بطاقة الاداء المتوازن ودورها فى تحسين اداء المستشفيات الخاصة الاردنية. الفکر المحاسبي: جامعة عين شمس - کلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة، مج 16, ع 3 .

11-    عيداروس، أحمد نجم الدين أحمد، أحمد، محمد مخلف إسماعيل، و ميخائيل، إنجي طلعت نصيف. (2019). تطوير آليات إدارة الأداء المؤسسى بالمدارس الثانوية العامة بمصر فى ضوء مدخل الأداء المتوازن. مجلة کلية التربية: جامعة بنها - کلية التربية، مج30, ع117 .

12-    فرح، مرفت أحمد محمد. (2017). أثر فاعلية العمليات الداخلية على تحسين أداء الخدمات الإلکترونية: دراسة ميدانية على مصلحة الضرائب على المبيعات. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية: جامعة قناة السويس - کلية التجارة بالاسماعيلية، مج8, ع2 .

ثانيا : المراجع الأجنبية

1-      Alani, Farooq Salman & Rahman Khan, M. Firdouse & Manuel, Diana F. (2018) "University performance evaluation and strategic mapping using balanced scorecard (BSC): Case study – Sohar University, Oman", International Journal of Educational Management, Vol. 32 Issue: 4 .

2-      Alves, Anabela Carvalho., Kahlen, Franz-Josef., Flumerfelt ,Shannon & Manalang ., Anna Bella Siriban. (2019)  Lean Engineering for Global Development  .

3-      Baškarada, Saša., & Koronios, Andy. (2018). The 5S organizational agility framework: a dynamic capabilities perspective. International Journal of Organizational Analysis, Vol. 26 Issue: 2.

4-      Ebuetse, Mercy and Doggett, Mark. (2018). "Analysis of the 5S Technique: Case Study of a Surveying Laboratory". Journal of Quality Management Systems, Applied Engineering, and Technology Management. Volume 2018, Issue Number 3.

5-      Emerych, Anna Cierniak and Gole, Robert. (2019). Effect of Implementation of the 5S Practices on Working Conditions and Health of Employees. N. T. Nguyen et al. (Eds.): ICCCI 2019.

6-      Epps, Bryan & Ivanov, Sergey. (2014). "U.S. BANKS: CAN THEY IMPROV - A DEMING ANALYSIS OF INTERNAL OPERATIONS". The International Journal of Organizational Innovation Vol 7 Num2.

7-      Fernandes, Joana P. R. Godina Radu and Matias, João C. O. (2019) Evaluating the Impact of 5S Implementation on Occupational Safety in an Automotive Industrial Unit. Industrial Engineering and Operations Management II, https://doi.org/10.1007/978-3-030-14973-4_13 .

8-      Firdaus, Iman Hakim., & Widjaja, Anton Wachidin. (2018). 5S Application and Semi-Finished Products Inventory Monitoring to Create Clean Work Area in PT Asta Kriya. Advances in Economics Business and Management Research, volume 72 .

9-      Gupta, Shaman., & Jain, Sanjiv Kumar. (2015). An application of 5S concept to organize the workplace at a scientific instruments manufacturing company. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 6 Issue: 1.

10-  Hair, J. F., Jr. W. C.Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson. (2010). Multivariate Data Analysis. 7^th edition, Pearson Prentice Hall.

11-  Khed kar, S. B.,  Thakre2, R. D., Mahantare, Y. V & Gondne, Ravi. (2018). Study of Implementing 5S Techniques in Plastic Moulding. International Journal of Modern Engineering Research (IJMER), Vol.2, Issue.5.

12-  Nissinen, Olli. (2017). "Developing the 5S Implementation Guideline for a Food Production Company". 12th of May 2017 .

13-  Olhager Jan. (2013). "Evolution of operations planning and control: from production to supply chains". International Journal of Production Research, Vol. 51.

14-  Oliveira, J., & Sa & Fernandes, J. (2017). Continuous improvement through "Lean Tools": An application in a mechanical company. Manufacturing Engineering Society International Conference .

15-  Randhawa, Jugraj Singh., & Ahuja, Inderpreet Singh. (2017). 5S – a quality improvement tool for sustainable performance: literature review and directions. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 34 Issue: 3.

16-  Randhawa, Jugraj Singh., & Ahuja, Inderpreet Singh. (2017). Evaluating impact of 5S implementation on business performance. International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 66 Issue: 7.

17-  Randhawa, Jugraj Singh., & Ahuja, Inderpreet Singh. (2017). Examining the role of 5S practices as a facilitator of business excellence in manufacturing organizations. Measuring Business Excellence, Vol. 21 Issue: 2.

18-  Randhawa, Jugraj Singh., & Ahuja, Inderpreet Singh. (2018). An investigation into manufacturing performance achievements accrued by Indian manufacturing organization through strategic 5S practices. International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 67 Issue: 4.

19-  Randhawa, Jugraj Singh., & Ahuja, Inderpreet Singh. (2018). Empirical investigation of contributions of 5S practice for realizing improved competitive dimensions. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 35 Issue: 3.

20-  Raval, Shruti. &  Kant, Ravi. (2019).  Benchmarking the Lean Six Sigma performance measures: a balanced score card approach. Benchmarking: An International Journal Vol. 26 No. 6 .

21-  ROTARU, Ana. (2008). Implementing Lean Manufacturing. The annals of "dunarea de jos" university of galati fascicle v, TECHNOLOGIES IN MACHINE BUILDING, ISSN 1221-4566.

22-  Sahoo, Saumyaranjan., & Yadav, Sudhir. (2018). Lean production practices and bundles: a comparative analysis. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 9 Issue: 3 .

23-  Sangani, Rushank and N. Kottur, Vijaya Kumar. (2018). Lecture Notes in Mechanical Engineering. Proceedings of International Conference on Intelligent Manufacturing and Automation .

24-  Sharma, Shyam Sunder. Shukla, D. D. & Sharma, Bhupendra Prakash. (2019).  Analysis of Lean Manufacturing Implementation in SMEs: A “5S” Technique. K. Shanker et al. (eds.), Advances in Industrial and Production Engineering, Lecture. Notes in Mechanical Engineering.

25-  Singh, Arashdeep and Ahuja, Inderpreet Singh.(2015). "Review of 5S methodology and its contributions towards manufacturing performance". Int. J. Process Management and Benchmarking, Vol. 5, No. 4.

26-  Sousa, Paulo., & Tereso, Anbela., & Alves, Anbela., & Gomes, Liliana. (2018). Implementation of project management and lean production practices in a SME Portuguese innovation company. Procedia Computer Science138.

27-  Sreelakshmi, G., &. Rao .Suryachandra, 2017, Implementation and Practicalities of Balance Scorecard: A Case Study, Asian Journal of Applied Science and Technology (AJAST) Volume 1, Issue1.

28-  Sremcev, Nemanja., Lazarevic, Milovan., Krainovic, Branislava., & Mandic, Jovan. (2018). Improving teaching and learning process by applying Lean thinking. Procedia Manufacturing 17.

29-  Thata, Buhle Mbambo. (2010). "Assessing the impact of new technology on internal operations With special reference to the introduction of mobile phone services at UNISA Library". Library Management. Vol. 31 No. 6.

30-  The Research Advisor (2006), "Sample Size Calculator", http://research-advisors.com/tools/samplesize.htm.

31-  Veres, Cristina., Marian, Liviu., Moica, Sorina., AL-AKel,Karam. (2018). Case study concerning 5S method impact in an automotive company.11th International Conference Interdisciplinarity in Engineering, Procedia Manufacturing, 22.

32-  Verghese, Ashok., & Viswanathan, K., Ramalingam, pon. 5S Implementation in Workplace- a Conducive Environment Enhancing Motivation in Educational Institutions. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Paris, France, July 26-27 .

33-  Wickramasinghe, G.L.D., &  Wickramasinghe, Vathsala. (2017). Implementation of lean production practices and manufacturing performance: The role of lean duration. Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 28 Issue: 4.

34-  Young, Fanny. Y. F. (2014).  The Use of 5S in Healthcare Services: a Literature Review. International Journal of Business and Social Science, Vol. 5, No. 10(1) .