The Role of Supplementary Services in Enhancing Customer-Based Brand Equity: An Applied Study on Five Star Hotels in Cairo City | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 17, Volume 9, Issue 1, June 2021, Pages 573-604 PDF (1.62 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2021.185901 | ||
| Authors | ||
| Wageeh Nafei* 1; Wessam Hemdan Ahmed EL-Horany* 2 | ||
| 1, Business Administration Department Faculty of Commerce , University of Sadat City | ||
| 2Business Administration , Faculty of Commerce , University of Sadat City | ||
| Abstract | ||
| This research focused on understanding the important of Supplementary Services (SS) and its role in enhancing Customer-Based Brand Equity (CBBE) in Five-stars Hotels in Cairo city in Egypt. In order to achieve this, the research dealt with the concepts of SS, its dimensions and CBBE concepts and its dimensions. The field study dealt with the role of SS in enhancing and improving CBBE by preparing a survey list and distributing it to 384 customers who benefit from the services provided in the five-star hotels in Cairo using the sample method due to the large size of the population where the received and correct lists reached 300 survey lists and survey responses were 78%. The statistical analysis was carried out by means of a number of statistical methods and tests, such as the confirmatory factor analysis method, multiple regression and correlation analysis and one-way ANOVA method. The research reached to a number of results the most important of them is there is a positive statistically significant relationship between the dimensions of SS (information, order taking, billing, payment, consultation, hospitality, safe keeping and exception) and CBBE. In light of the results of the research, it was possible to reach a set of recommendations, the most important of which are, (1) the need for officials in the five-star hotels under study to provide SS that value-enhancing services such as (hospitality consultation - exception), (2) the need for attention of those responsible for the hotel's brand image, preservation of its history and reputation, and attention to everything that makes the hotel's image appropriate. However, the scope of this study, the methods used in it, and its findings indicate that there are areas for further future studies. رکز هذا البحث على فهم أهمية الخدمات التکميلية ودورها في تعزيز العلامة التجارية لدى العملاء في الفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة في مصر. ولتحقيق ذلک تناول البحث بعض المفاهيم مثل الخدمات التکميلية وأبعادها ومفهوم وأبعاد العلامة التجارية لدى العملاء. وتناولت الدراسة الميدانية دور الخدمات التکميلية في تعزيز وتحسين العلامة التجارية لدى العملاء من خلال إعداد قائمة استقصاء وتوزيعها على 384 عميلاً يستفيدون من الخدمات المقدمة في الفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة باستخدام أسلوب العينة الميسرة نظراً لکبر حجم المجتمع, حيث وصلت القوائم المستلمة والصحيحة إلى 300 قائمة استقصاء وکانت الردود على الاستبيان بنسبة 78٪ وقد تم إجراء التحليل الإحصائي من خلال عدد من الأساليب والاختبارات الإحصائية مثل اسلوب تحليل العامل التوکيدى، وتحليل الانحدار والارتباط المتعدد واسلوب تحليل التباين احادى الاتجاه وذلک من خلال حزمة البرامج الاحصائية الجاهزة SPSS. وتوصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الخدمات التکميلية) المعلومات, استلام الطلبيات, إصدار الفواتير,الدفع, تقديم الاستشارة, الضيافة, حماية ممتلکات العميل والاستثناءات) والعلامة التجارية لدى العملاء. وفي ضوء نتائج البحث امکن التوصل الى مجموعة من التوصيات التى يمکن ان تساهم فى تعزيز العلامة التجارية لدى العملاء کان من اهمها (1) ضرورة قيام المسؤولين في الفنادق الخمس نجوم قيد الدراسة بالاهتمام اکثر بخدمات تعزيز القيمة مثل (الضيافة - الاستشارة - الاستثناء) و(2) الحاجة إلى اهتمام المسؤولين بالعلامة التجارية للفندق وصورته, والحفاظ على تاريخه وسمعته والاهتمام بکل ما يجعل صورة الفندق مناسبة, إلا أن نطاق هذه الدراسة والطرق المستخدمة فيها ونتائجها تشير إلى وجود مجالات لمزيد من الدراسات المستقبلية. | ||
| Keywords | ||
| Supplementary Services; Customer-Based Brand Equity; Brand Awareness; Brand Image; Brand Loyalty; Hospitality | ||
|
Statistics Article View: 415 PDF Download: 4,376 |
||
