الأعلان وتأثيره في ولاء الزبون (دراسة ميدانية في شرکات الاتصالات اللاسلکية في منطقة الفرات الاوسط في جمهورية العراق) | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 28, Volume 7, ملحق العدد الرابع - Serial Number 4, December 2016, Pages 752-778 PDF (670.05 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2016.194273 | ||
| Author | ||
| علـــي عـدنــان حســـــن* | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة، إلى بيان تأثير الاعلان على ولاء الزبون(الولاء السلوکي, الولاء الموقفي, الولاء المرکب او الحقيقي), وکان التطبيق على شرکتي زين العراق واسيا سيل للاتصالات اللاسلکية العاملة في منطقة الفرات الاوسط . ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي, وقوائم الاستقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، وکانت عينة عشوائية، حيث تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي (SPSS) کحزمة لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. أهم نتائج التي توصل اليها الدراسة، أن الشرکات محل البحث لا تحافظ على نسبة ولاء عالية لتبرهن المطابقة مع متطلبات قطاع الاتصالات وفقاً للمواصفات الدولية والنتائج المتحققة من خلال الدراسة الميدانية. واوصت الدراسة بضرورة سعي الادارة والعاملين في الشرکة الى تدعيم وتعزيز السمعة الطيبة في أذهان عموم الزبائن، والتعرف على متطلباتهم لغرض العمل على توفيرها وحل المشاکل التي تواجه الزبائن Abestract: The aim of this study, the statement of the impact of advertising and customer loyalty (loyalty behavioral, situational loyalty, loyalty to the boat or real), and the application on Zain Iraq, Asiacell for telecommunications operating in the mid-Euphrates region. To achieve the objectives of the study, the researcher used descriptive and analytical approach, and lists of the survey as a key tool to collect data from the study population, and the random sample, where the use of statistical analysis (SPSS) program package for entry, processing and analysis of data. The most important findings of the study, that the companies in question do not maintain a high rate of loyalty to demonstrate conformance with the requirements of the telecom sector in accordance with international standards and results achieved through field study. The study recommended the pursuit of Directors and employees of the company to consolidate and enhance the good reputation in the minds of the general customers, identify their needs for the purpose of working on providing solving the problems faced by customers | ||
|
Statistics Article View: 295 PDF Download: 226 |
||
