قياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوک التِّجارية دراسة تطبيقية على منطقة جدة

-      الضمور، هانی. (2002). تسویقالخدمات. عمان، الأردن: دار وائل للنشر.

-       المؤدن، محمد. (2002). مبادئالتَّسویق. عمان، الأردن: دار الثقافة للنشر والتَّوزیع والدار العلمیة الدولیة للنشر والتَّوزیع.

-      الدرادکة، مأمون؛ وطارق الشبلی.(2002). الجودةفیالمنظماتالحدیثة. عمان، الأردن: دار صفاء للنشر والتَّوزیع.

-      الصمیدعی، محمود؛ وبشیر العلاق.(2002). أساسیاتالتَّسویقالشاملالمتکامل. عمان، الأردن: دار المناهج.

-      دعبول، محمد؛ ومحمد أیوب. (2003). مبادئتسویقالخدمات. دمشق: دار الرضا للنشر.

-      یوسف، ردین؛ ومحمود الصمیدعی. (2001). التَّسویقالمصرفی: مدخلاستراتیجیکمی تحلیلی. عمان، الأردن: دار المناهج للنشر والتَّوزیع.

-      معلا، ناجی. (2001). الأصولالعلمیةللتسویقالمصرفی. ط 2. عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتَّوزیع.

-      تسییر العجارمة. (2005). التَّسویق المصرفی. عمان، الأردن: دار حامد.

-      أبو معمر، فارس. (2005). "قیاس جودة الخدمة المصرفیة فی البنوک العاملة فی قطاع غزة"، مجلةالجامعةالإسلامیة، مج 13، ع1.

-      الشمیمری، أحمد.) 2001 (. "جودة الخدمات البریدیة"، مجلةالإدارةالعامة، مج 41، ع 2، یولیو.

-      الصحن، محمد. (1994). "الجودة المدرکة للخدمات المصرفیة"، مجلةکلیةالتَّجارةللبحوث العلمیة، جامعة الإسکندریة، مج 31، ع 2، سبتمبر.

-      المعیوف، صلاح. (2001). "العوامل المحددة لاختیار العملاء السعودیین للبنوک"، مجلة الإدارةالعامة، مج 40، ع4، ینایر.

-      حسان، محمود فؤاد. (1997). "قیاس جودة الخدمة فی شرکات التَّأمین بالتَّطبیق على شرکات القطاع العام (مصر، الشرق، الأهلیة)"، مجلة آفاق جدیدة، جامعة المنوفیة، السنة 9، ع 3.

-      الشیخ، مصطفى؛ وخالد الکردی. (2008). "قیاس جودة الخدمات التی تقدمها الملکیة الأردنیة إلى المسافرین العرب بالاستناد إلى المدخل الاتجاهی ومدخل نظریة الفجوة"، مجلة جامعة الملک عبد العزیز: الاقتصاد والإدارة، مج 22 ع2.

-      محمد محارمه، ثائر. (2005). "قیاس جودة الخدمات المصرفیة للبنوک الوطنیة التِّجاریة القطریة: دراسة میدانیة"، مجلة الإدارة العامة، مج 45، ع 3، أغسطس.

-      معلا، ناجی. (1998). "قیاس جودة الخدمات المصرفیة التی تقدمها المصارف التِّجاریة فی الأردن"، دراسات - العلوم الإداریة، مج 9،ع (2).

-     ناصر المبیریک، وفاء. (2002). "جودة الخدمات المصرفیة النسائیة فی المملکة العربیة السُّعودیة"، الملتقی الأول: التَّسویق فی الوطن العربی: الواقع وآفاق التَّطویر، الشارقة، الإمَّارات العربیة المتحدة.