تأثير جودة الخدمات المقدمة في شرکات السياحة المصرية على رضاء السائح | ||
| المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة | ||
| Article 7, Volume 15, Issue 2, December 2021, Pages 145-166 PDF (451.39 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jihtha.2021.211732 | ||
| Authors | ||
| أشرف محمود عبد العزيز; سوزان بکرى; سالى خليل; رغدة بدر الدين | ||
| Abstract | ||
| إن جودة الخدمات والتسهيلات السياحية المقدمة في شرکات السياحة المصرية تؤثر على زيادة التدفقات السياحية أوندرتها ولذلک تهدف الدراسة إلى قياس تأثير جودة الخدمات السياحية المقدمة من شرکات السياحة المصرية على رضاء السائح و تقييم مدى رضائه عن تلک الخدمات المقدمة. حيث يميل السائح الراضى إلى نقل تجاربه الإيجابية إلى أشخاص آخرين بالإضافة إلى الرغبة في إعادة الشراء وتکرار زيارته. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار الفروض تم استخدام المنهج الکمي لإختبار نموذج الدراسة من خلال تحديد النماذج الموجودة بالفعل في الأدبيات السابق، واعتمدت الدراسة الميدانية على توزيع استمارات الاستبيان على عينة عشوائية من السائحين بعدة مناطق سياحية بمحافظات القاهرة والجيزة والأقصر وأسوان وشرم الشيخ والغردقة، وبلغ عددهم(192)سائح للتعرف على آرائهم بشأن متغيرات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن تحقيق رضاء السائح يتحقق من جودة الخدمات السياحية المقدمة للسائح بعناصرها المقترحة بالدراسة حيث أن رضاء السائح عنصر هام وفعال لبقاء ونمو شرکات السياحة المصرية، لذلک من الأهمية التنسيق والتعاون الدائم بين وزارة السياحة والآثار المصرية وشرکات السياحة المصرية لتوفير البرامج التدريبية للعاملين بشرکات السياحة المصرية والتى تهدف إلى توعيتهم بأهمية جودة الخدمات السياحية وکيفية تقديمها بالشکل الذى يحقق رضاء السائح ويکفل تکرار الزيارة وتوافر نية إعادة الشراء وتوصية الآخرين. | ||
| Keywords | ||
| جودة الخدمات السياحية; شرکات ووکالات السفر والسياحة; رضاء السائح | ||
|
Statistics Article View: 436 PDF Download: 1,303 |
||
