تطبيق بطاقة الأداء المتوازن والمقايس المرجعية کمدخل لتحسين الأداء في المنظمات الصحية | ||
| SVU-International Journal of Environmental Researches | ||
| Article 1, Volume 1, Issue 2, July 2019, Pages 15-32 PDF (2.18 M) | ||
| Document Type: Original Research Articles | ||
| DOI: 10.21608/svuijer.2019.218137 | ||
| Author | ||
| شيماء شريف عبد اللطيف شريف* | ||
| مدرس مساعد ادارة الاعمال کلية التجارة | ||
| Abstract | ||
| يمکن صياغة مشکلة البحثية فى مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن والمتمثة فى(البعد المالى، بعد العملاء، بعد العمليات التشغيلة، بعد التعلم والنمو) والمقارنة المرجعية المتمثلة فى (نقل المعرفة، التکيف) کمدخل لتحسين الأداء المتمثل فى (تحسين کفاءة أداء الأطباء، تحسين کفاءة أداء هيئة التمريض، تحسين کفاءة الأداء الإداري والمالي) في المنظمات الصحية؟ دراسة أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن مع أبعاد المقايس المرجعية علاقتهما بأبعاد تحسين الأداء في المنظمات الصحية. لا تساعد الإجراءات المعمول بها على إحداث تکامل بين أعمال الإدارات المختلفة، کما اتضح وجود قصور فى استخدام البعد المالى لبطاقة الأداء المتوازن بالمنظمات الصحية.کما اتضح وجود قصور فى بعد العملاء حيث لا توفر قنوات اتصال لتلقى شکاوى العملاء، من خلال تقديم خدمة بطيئة ولا تساهم في تقديم معلومات سريعة عن الأداء في زمن يتميز بالتغيير والتطوير المتسارع، فهى ترکز فقط على الحاضر ولا ترکز على کيفية التطوير في المستقبل، کما انها غير موضوعية ولا تتسم بالدقة وبالتالى لا توفر معلومات تمکن متخذي القرار من تطوير المنظومة الصحية.کما اتضح وجود قصور فى بعد العمليات الداخلية بالمنظمات الصحية حيث لا تتسم اللوائح الداخلية بالمرونة، حيث أن کثرة الخطوات المطلوبة لإنتاج العمل وإصدار القرارات، واتباع الإجراءات الورقية البطيئة يعيق سير العمل | ||
| Keywords | ||
| الأداء المتوازن ، العمليات الداخلية البعد المالى; کفاءة الأداء الإداري | ||
|
Statistics Article View: 188 PDF Download: 579 |
||
