دور أبعاد جودة الخدمات الإلکترونية علي الميزة التنافسية لشرکات الهاتف المحمول بجمهورية مصر العربية | ||
| SVU-International Journal of Environmental Researches | ||
| Article 2, Volume 1, Issue 2, July 2019, Pages 14-33 PDF (2.64 M) | ||
| Document Type: Original Research Articles | ||
| DOI: 10.21608/svuijer.2019.218139 | ||
| Author | ||
| مني شعبان جامع عبدالحفيظ* | ||
| باحثة دکتوراة جامعة عين شمس | ||
| Abstract | ||
| تنعکس التطورات التکنولوجية التي شهدتها الاقتصاديات المعاصرة بشکل واضح على أداء القطاعات الاقتصادية بصورة عامة، وعلى قطاع الاتصالات بصورة خاصة، إذ أدت هذه التطورات إلى حدوث ثورة إبداعية وابتکارية في عالم الاتصالات التي تقدمها الشرکات العاملة في هذا القطاع، لذا أصبحت شرکات المحمول تتنافس بهدف الوصول للمعرفة التي تقودها إلى الإبداع والابتکار لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها مما أدي إلي اتجاه تلک الشرکات نحو الخدمات الإلکترونية التي تميز تلک الشرکات في وقتنا الحالي. وقد توصلت الدراسة إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالکترونية (السرية)، (الاعتمادية)، (سهولة الاستخدام) قد جاءت إيجابيه بقوة اتجاه (82.19%)، (81.41%)، (78.64%) على التوالي, کما توصلت إلي أن أبعاد الميزة التنافسية (التميز للشرکات)، (التکلفة للشرکات)، (القيمة للشرکات) قد جاءت إيجابيه أيضاً بقوة اتجاه (80.20%)، (79.41%)، (75.23%)، على التوالي. | ||
| Keywords | ||
| الجودة، الخدمة، جودة الخدمة، الخدمات الإلکترونية، جودة الخدمات الإلکترونية; الميزة | ||
|
Statistics Article View: 231 PDF Download: 278 |
||
