اثر رضا العميل الداخلى على العلاقة بين أبعاد العلامة التجارية ورضا العميل الخارجى دراسة حالة عن کلية الادارة والتکنولوجيا بالاکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا | ||
| مجلة البحوث البيئية والطاقة | ||
| Article 1, Volume 11, Issue 18, January 2022, Pages 0-1 | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jbet.2022.122772.1032 | ||
| Authors | ||
| شيماء مبروک احمد مبروک* ; محمد وهبة; نيفين الصغير | ||
| الاکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا والنقل البحري | ||
| Abstract | ||
| هدف البحث إلى دراسة تاثير رضا العميل الداخلى على العلاقة بين العلامة التجارية ورضا العملاء الخارجى وإبراز العوامل الرئيسية التي تعکس ابعاد العلامة التجارية في کلية الادارة والتکنولوجيا ، والکشف عن درجة رضا العملاء الداخليين من اعضاء هيئة تدريس وشئون إدارية بکلية الادارة والتکنولوجيا بالاکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا ، والکشف عن درجة رضا العملاء الخارجيين ( الطلاب ) بکلية الادارة عينة الدراسة ، وتمثلت اشکالية الدراسة فى التساؤل الرئيسي هو هل يوجد اثر لرضا العميل الداخلى ، على العلاقة بين أبعاد العلامة التجارية (الثقة بالعلامة، الصورة الذهنية، الجودة المدرکة، القيمة المدرکة) ورضا العميل الخارجى تطبيقا على کلية الادارة والتکنولوجيا ؟ ، واظرت النتائج ان ابعاد العلامة التجارية قدرها 81.27% ، وقد جاء مستوى رضا العملاء الداخلين عند اهمية نسبية قدرها (81.25%) و جاء مستوى رضا العملاء الخارجين بنسبة (80.03%) واوصت الباحثة بالاستفادة بمستوى رضا العملاء الداخلين ( العاملين) نظرا لتاثيره الايجابى على تحقيق رضا العميل الخارجى . The effect of internal customer satisfaction on the relationship between brand dimensions and external customer satisfaction: Case study: The College of Management and Technology at the Arab Academy for Science and Technology | ||
| Keywords | ||
| رضا العملاء; العميل الداخلى; العميل الخارجى; العلامة التجارية | ||
|
Statistics Article View: 749 |
||
