دور أبعاد جودة الخدمات الإلکترونية علي الميزة التنافسية لشرکات الهاتف المحمول بجمهورية مصر العربية | ||
| SVU-International Journal of Environmental Researches | ||
| Article 2, Volume 3, Issue 2, July 2021, Pages 14-32 PDF (682.69 K) | ||
| Document Type: Review | ||
| DOI: 10.21608/svuijer.2021.226985 | ||
| Author | ||
| مني شعبان جامع عبدالحفيظ | ||
| باحثة دکتوراه - جامعة عين شمس | ||
| Abstract | ||
| تنعکس التطوارت التکنولوجية التي شهدتها الاقتصاديات المعاصرة بشکل واضح على أداء القطاعات الاقتصادية بصورة عامة، وعلى قطاع الإتصالات بصورة خاصة، إذ أدت هذه التطوارت إلى حدوث ثورة إبداعية وابتکارية في عالم الإتصالات التي تقدمها الشرکات العاملة في هذا القطاع، لذا أصبحت شرکات المحمول تتنافس بهدف الوصول للمعرفة التي تقودها إلى الإبداع والابتکار لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها مما أدي إلي إتجاه تلک الشرکات نحو الخدمات الإلکترونية التي تميز تلک الشرکات في وقتنا الحالي. وقد توصلت الدراسة إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالکترونية (السرية)، (الاعتمادية)، (سهولة الاستخدام) قد جاءت إيجابيه بقوة إتجاه (82.19%)، (81.41%)، (78.64%) على التوالي, کما توصلت إلي أن أبعاد الميزة التنافسية (التميز للشرکات)، (التکلفة للشرکات)، (القيمة للشرکات) قد جاءت إيجابيه أيضاً بقوة إتجاه (80.20%)، (79.41%)، (75.23%)، على التوالي | ||
| Keywords | ||
| الجودة; الخدمة; جودة الخدمة; الخدمات الإلکترونية; جودة الخدمات الإلکترونية; الميزة التنافسية | ||
|
Statistics Article View: 210 PDF Download: 329 |
||
