أثر جودة خدمات الضيافة في ولاء العملاء بمنتجعات إقليم البحر الأحمر | ||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||
| Article 15, Volume 2, Issue 1, January 2022, Pages 485-521 PDF (1.03 M) | ||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||
| DOI: 10.21608/hiss.2022.228561 | ||
| Author | ||
| Mostafa Saleh | ||
| المعهد العالي للدراسات النوعية بالجيزة | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة إلى تقييم الخدمات الاستشفائية المقدمة في منتجعات إقليم البحر الأحمر. قد تم البحث الميداني باستخدام استمارة استقصاء مقسمة الى نموذج لتقييم جودة الخدمات ونموذج لتقييم الولاء. استخدمت الاساليب الاحصائية لتوضيح الارتباط ما بين جودة الخدمات بالمنتجعات وولاء النزلاء. أظهرت النتائج: ان معظم منتجعات العينة تطبق ابعاد الجودة الآتية بشکل جيد (الاستجابة – الضمان – الکفاءة)، في حين ان تطبيق البعدين (الاعتمادية – الملموسية) يتم بشکل مقبول؛ وتظهر قوة تأثير کبيرة في تحقيق ولاء النزلاء في حالة تطبيق کافة أبعاد الجودة مجمعة. | ||
| Keywords | ||
| جودة خدمات الضيافة; ولاء العملاء; بمنتجعات إقليم البحر الأحمر | ||
|
Statistics Article View: 187 PDF Download: 225 |
||
