تأثير الادارة اللوجستية للنقدية في البنوک على رضاء العملاء | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Article 12, Volume 23, Issue 2, April 2022, Pages 413-448 PDF (2.12 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2022.130697.1399 | ||
| Author | ||
| محمد الامبابي* | ||
| قسم إدارة الأعمال کلية التجارة جامعو الأزهر مدينة نصر | ||
| Abstract | ||
| هدف الباحث إلي قياس تأثير الادارة اللوجيستية للنقدية (تخزين النقدية، توريد النقدية، نقل النقدية، جودة خدمات النقدية، الوقت المستغرق في تأدية خدمات النقدية، تکلفة خدمات النقدية) في البنوک علي رضا العملاء، کماهدف إلي قياس تأثير العوامل الديموغرافية (النوع، السن، المؤهل، مدة الخبرة) علي جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوک. وقد استخدم الباحث اسلوب المعاينة العشوائية من موظفي البنوک المصرية وبلغ حجم العينة 384 موظف، وقد تم تحلييل البيانات احصائيا من خلال اسلوب الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، واسلوب التباين. توصلت الدراسة إلي وجود تأثير قوي جداً للإدارة اللوجيستية للنقدية علي رضا العملاء، کما توصلت إلي تباين تأثير العوامل الديموغرافية علي رضاء العملاء. الکلمات الأساسية: الادارة اللوجيستية، ادارة النقدية، رضا العملاء. في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، فإن الدراسة بما يلي: العمل على تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوک. البحث في العوامل التي تحد من جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوک ومعالجتها. إجراء تقويم مستمر لواقع جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوک. تهيئة البيئة التي تدعم تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوک | ||
| Keywords | ||
| الادارة اللوجيستية; ادارة النقدية; رضا العملاء | ||
|
Statistics Article View: 567 PDF Download: 597 |
||
