الخدمات المصرفية الإلکترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الکويتي | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 21, Volume 13, Issue 3, March 2022, Pages 541-559 PDF (3.71 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2022.242010 | ||
| Authors | ||
| أ.د/ حسنين السيد طه; فهد أحمد محمد بن حجي* | ||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| الهدف من البحث هو التعرف على واقع الخدمات المصرفية الإلکترونية, والوقوف على مدى قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلکترونية في بيت التمويل الکويتي, وتحديد مدى أثر الخدمات المصرفية الإلکترونية على رضا العملاء في بيت التمويل الکويتي. تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي, ويتمثل مجتمع البحث من عملاء بيت التمويل الکويتي, ويعتمد البحث في جمع البيانات على قائمة الاستقصاء وتم الحصول على 350 قائمة صالحة للتحليل من عينة البحث. وتوصل البحث إلى أن الاهتمام بالخدمات المصرفية الإلکترونية ببيت التمويل الکويتي کان بدرجة مرتفعة, وأن قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلکترونية ببيت التمويل الکويتي کانت بدرجة مرتفعة. وتبين أن هناک ارتباط قوي بين جميع الخدمات المصرفية الإلکترونية ورضا العملاء, کما توصل البحث إلى أن هناک أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات المصرفية الإلکترونية (الأجهزة التفاعلية- تطبيقات الهاتف- الصراف الآلي) على تحقيق رضا العملاء، ولم يظهر لموقع الإنترنت أي أثر جوهري على تحقيق رضا العملاء. | ||
| Keywords | ||
| الخدمات المصرفية الإلکترونية; رضا العملاء; الأجهزة التفاعلية; تطبيقات الهاتف; الصراف الآلي; بيت التمويل الکويتي | ||
|
Statistics Article View: 321 PDF Download: 1,965 |
||
