أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على الجهاز المصرفى المصري | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 12, Volume 13, Issue 2, April 2022, Pages 566-621 PDF (891.05 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2022.248101 | ||
| Author | ||
| اشرف عبد الرحمن محمد عبد الرحمن* | ||
| مدرس إدارة الاعمال کلية التجارة جامعة القاهرة | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية لمجموعة من البنوک العامة والخاصة بالقطاع المصرفي المصري، ولتحقيق أهداف الدراسة صممت استمارة استقصاء ووزعت علي 240 مفردة من العاملين بالبنوک محل الدراسة ، وتم استرجاع 212 استمارة منها صالحة للتحليل والدراسة، حيث تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لتطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية This study aims to measure the impact of the application of digital transformation on the quality of banking services for a group of public and private banks in the Egyptian banking sector. and to achieve the objectives of the study, a survey form was designed and distributed to 240 for analysis on employees of the banks under study, and 212 of them were retrieved valid for the study The data were analyzed and hypotheses were tested using SPSS program for statistical analysis, and the study found a significant impact of the application of digital transformation on the quality of banking services | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمي; التقنيات الرقمية; جودة الخدمات المصرفية خدمة العملاء الرقمية; تجربة العميل.digital transformation; digital technology; quality of banking services; digital customer service; customer experience | ||
|
Statistics Article View: 3,086 PDF Download: 4,755 |
||
