تأثير تقنيات الذکاء الإصطناعي علي إدارة علاقات العملاء الإلکترونية "بالتطبيق علي قطاع البنوک التجارية في مصر" | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 33, Volume 13, Issue 2, April 2022, Pages 229-246 PDF (573.63 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2022.248341 | ||
| Authors | ||
| عمرو ابوالعز سعودي عبدالرحمن* 1; طلعت أسعد عبدالحميد* 2; أحمد موسي السماديسي* 3 | ||
| 1باحث دکتوراه بکلية الإدارة والتکنولوجيا بالأکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا والنقل البحري / مدرس مساعد بالأکاديمية الحديثة لعلوم الکمبيوتر وتکنولوجيا الإدارة | ||
| 2أستاذ التسويق والإعلان کلية التجارة - جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ التسويق عميد کلية الإدارة بالأکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا والنقل البحري | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة الي التعرف علي تأثير تقنيات الذکاء الإصطناعي علي إدارة علاقات العملاء الإلکترونية في قطاع البنوک التجارية في مصر. الکلمات المفتاحية: الذکاء الإصطناعي، إدارة علاقات العملاء الإلکترونية. من خلال الدراسة الميدانية تم التوصل إلى النتائج أهمها: وجود تأثير لکل بعد من أبعاد الذکاء الاصطناعى (المتغير المستقل) منفردة وکذلک مجمعة على المتغير التابع إدارة علاقات العملاء الإلکترونية. The Study Aimed to Identify the Impact of Artificial Intelligence Technologies on E-CRM in the Commercial Banking Sector in Egypt. Keywords: Artificial Intelligence, E-CRM. Through the Field Study, the Most Important Result Were Reached: Having an Effect for Each Dimension of AI (Independent Variable) Individually as well as Grouped on the Variable E-CRM. | ||
|
Statistics Article View: 409 PDF Download: 634 |
||
