حسانين, . (2022). ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة. test, 3(9), 1-18. doi: 10.21608/jinfo.2022.264275
أمل عبد الكريم عباس حسانين. "ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة". test, 3, 9, 2022, 1-18. doi: 10.21608/jinfo.2022.264275
حسانين, . (2022). 'ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة', test, 3(9), pp. 1-18. doi: 10.21608/jinfo.2022.264275
حسانين, . ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة. test, 2022; 3(9): 1-18. doi: 10.21608/jinfo.2022.264275

ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة

المجلة العربية للمعلوماتية وأمن المعلومات
Volume 3, Issue 9, October 2022, Pages 1-18    PDF (497.72 K)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/jinfo.2022.264275
Author
أمل عبد الكريم عباس حسانين
أستاذ مساعد بقسم المجالات – كلية الخدمة الاجتماعية- جامعة أسيوط
Abstract
مجتمعات اليوم تعيش في عصر المعرفة حيث أحدثت التطورات التكنولوجية الحديثة نقلة نوعية وثورة حقيقة, حيث انتشرت شبكة الإنترنت في كافة أنحاء العالم, وربطت أجزاء هذا العالم الواسع, ومهدت الطريق لكافة الأفراد والأسر والمجتمعات والمنظمات والمهن...للتواصل والتقارب والتعارف وتبادل الأفكار والرغبات والتجارب الناجحة, وأيضا بناء العلاقات وحل المشكلات ومواجهة الأزمات والكوارث مما يساهم في تنمية القدرات وتحسين الأداء الاجتماعي بالمجتمع. والخدمة الاجتماعية تعتبر إحدى المهن الإنسانية الاجتماعية التي تهدف إلى مساعدة الناس وتنمية قدراتهم, وتقديم الخدمات الاجتماعية لهم بهدف أن يقوموا بأدوارهم الاجتماعية ويواجهه مشكلاتهم المتنوعة والمتغيرة والمتجددة بشكل أفضل. وخلال استجابة المهنة لتحقيق ذلك وجب عليها مواكبة التطورات الحديثة فدخول العالم عصر المعلومات وزيادة استخدام الحاسب الآلي وانتشار شبكة المعلومات الدولية(الإنترنت) والاستخدام الفائق السرعة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، حيث استفاد كثير من عملاء الخدمة الاجتماعية ممن لديهم مهارات استخدام التقنيات الالكترونية من خدمات الخدمة الاجتماعية الالكترونية.
فقد غيرت التقنيات الالكترونية طبيعة ممارسة الخدمة الاجتماعية حيث يمكن للأخصائيين الاجتماعيين المعاصرين تقديم الخدمات للعملاء عن طريق استخدام الاستشارة عبر الإنترنت والاستشارات الهاتفية واستشارات الفيديو,والمعالجة الالكترونية, والتدخلات الموجهة ذاتيا على الويب والشبكات الاجتماعية الالكترونية والبريد الالكتروني والرسائل النصية أي إدخال أشكال متنوعة من الخدمات الاجتماعية الإلكترونية فيما يعرف بممارسة الخدمة الاجتماعية الالكترونية. وفوائد ممارسة الخدمة الاجتماعية الالكترونية متعددة,ومنها ما هو على مستوى العميل وأسرته مثل تقديم الاستشارات المهنية المناسبة للعملاء وأسرهم,توعية العملاء وأسرهم بالخدمات المهنية المقدمة,توصيل الخدمات للعملاء وأسرهم بأسرع وقت وبأقل جهد وتكاليف وبجودة خدمية عالية..., وأيضا ما هو على مستوى الأخصائيين الاجتماعيين مثل تطوير أساليب الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية بالمؤسسة وتحسين جودة العمل المهني, وتخفيف العبء على الأخصائيين الاجتماعيين بالمؤسسة..., وكذلك ما هو على مستوى المؤسسة الاجتماعية كتوفير قاعدة بيانات عن العملاء ومنع الازدواجية في أداء الخدمات للعملاء وأسرهم, الوصول بالمؤسسة لتطبيق معايير الجودة المطلوبة, وزيادة كفاءة وفاعلية الخدمات المقدمة من المؤسسة. وهناك ما هو على مستوى المجتمع والسياسات الاجتماعية مثل تحسين نوعية الحياة في المجتمع, الوصول إلى الأماكن والفئات والجماعات الفقيرة والمهمشة بالمجتمع,زيادة رأس المال الاجتماعي لدى العملاء والناس والمؤسسات,وتطوير السياسات الاجتماعية بالمجتمع.
لذا تحاول الدراسة الحالية إلقاء الضوء علي ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة من خلال تحديد ماهية الخدمة الاجتماعية الإلكترونية وأهميتها,وأسباب الحاجة لممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية بالمؤسسات الاجتماعية,وتحديد فوائد ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية بالمؤسسات الاجتماعية ، ورصد معوقاتها.
وأخيرا تقديم مجموعة من المقترحات والتوصيات والتي يمكن أن تساهم في زيادة كفاءة وفاعلية المؤسسات الاجتماعية عند ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية في عصر المعرفة.
References
 

  • مدحت محمد أبو النصر:الخدمة الاجتماعية في المجال المدرسي,المجموعة العربية للتدريب والنشر, القاهرة,ص 15.
  • Reamer, Frederic G:Social work in a digital age: Ethical and risk management challenges, Social Work Journal ,Vol.58 , Issue 2,Apr2013.P.164
  • Ibid., P.165
  • رانيا مصطفي:إدارة المعرفة وتنمية رأس المال الفكري , منظمة اليونيسيف ,القاهرة، 2014, ص13.
  • مدحت محمد أبو النصر: إدارة المعرفة ومنظمات التعلم, المجموعة العربية, القاهرة، 2017, ص30.
  • مدحت محمد أبو النصر: مقدمة في الخدمة الاجتماعية ، كلية التربية ،جامعة حلوان,القاهرة ،2022 , ص23.
  • المرجع السابق:نفس الصفحة.
  • مدحت محمد أبو النصر: " الخدمة الاجتماعية الالكترونية ",الندوة العلمية:الخدمة الاجتماعية والتكنولوجيا الحديثة,المعهد العالي للخدمة الاجتماعية بكفر الشيخ,25 مارس,2020،ص 5.
  • وفاء هانم الصادي,وآخرون:الخدمة الاجتماعية الإلكترونية(الأسس-التطبيقات),دار المسيرة للنشر والتوزيع,عمان,2016، ص 62.
  • المرجع السابق: ص 110.
  • المرجع السابق: ص 146.
  • Howard Jacob Karger,JoanneLevine :The Internet and Technology for the Human Services, ,Longman, New York,1999,P562.
  • مدحت محمد أبو النصر: " استخدام الحاسب الآلي في مهنة الخدمة الاجتماعية المميزات والمحاذير " ، المؤتمر العلمي عن نظم المعلومات الإدارية,شركة تيم TEAM للتدريب والاستشارات,القاهرة,مارس,1991.
  • Marlowe-Carr, Lisa C: Social workers on –line :A profile, Degree(M.S.W), California State University, Long Beach, United State, MAI 35/03M, Masters Abstracts International, ProQuest Dissertations &Theses Global,1996.
  • منى محمود إبراهيم عويس:تكنولوجيا المعلومات وأهميتها في دعم اتخاذ القرارات التخطيطية لبرامج الرعاية والتنمية الاجتماعية:دراسة مطبقة على وزارة الشئون الاجتماعية,مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية,كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع5,أكتوبر,1998.
  • Caso-Morris,Diane:School social workers' use of computer technology to expand school-based mental health services exploratory study, Degree (D.S.W), Adelphi University, School of social work, New York, 67/08, Dissertation Abstracts International, Proquest Dissertations &Theses Global,2006.
  • هالة مصطفى محمود السيد:استخدام أسلوب التعليم الالكتروني لرفع كفاءة الأخصائيين الاجتماعيين في الاكتشاف والتدخل المبكر لإعاقات الطفولة, المؤتمر العلمي الدولي الحادي والعشرون للخدمة الاجتماعية,كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,مج13,مارس 2008.
  • صالح ليري:دراسة استطلاعية لواقع استخدام الكمبيوتر في مجال الخدمة الاجتماعية الطبية-دولة الكويت,مجلة العلوم الإنسانية,كلية الآداب,جامعة البحرين,ع16, 17,صيف,2009.
  • أحمد فاروق محمد صالح:اتجاهات الطلاب والمشرفين نحو التدريب الإلكتروني في الخدمة الاجتماعية, مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية, كلية الخدمة الاجتماعية, جامعة حلوان, ع31, ج12, أكتوبر, 2011.
  • عبد الله محمود محمد:تقييم استخدام موقع إلكتروني في تعليم خدمة الجماعة, مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية, كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع31,ج10,أكتوبر,2011.
  • أميمة دسوقي محمد سعيد:استخدام أعضاء المنظمات الحقوقية للمدافعة الإلكترونية وتنمية قدراتهم الدفاعية,مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية,كلية الخدمة الاجتماعية,كلية الخدمة الاجتماعية,ع33,ج7,أكتوبر,2012.
  • زينهم مشحوت سيد أحمد:متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية لتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية في مصر, مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية,كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع34,ج13,أبريل 2013.
  • عبد الله محمود محمد:جودة مواقع كليات ومعاهد الخدمة الاجتماعية فى مصر على شبكة الإنترنت,المؤتمر العلمي الدولي السابع والعشرون,كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,القاهرة : 12-13 مارس2014.
  • عماد فاروق محمد صالح:معوقات استخدام طلاب الخدمة الاجتماعية لتطبيقات التعليم الإلكتروني الموودل نموذجا MODULE,مجلة الخدمة الاجتماعية,الجمعية المصرية للأخصائيين الاجتماعيين, كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع51,يناير, 2014.
  • عبده كامل الطايفي:فاعلية استخدام تقنيات(0 Web)في تنمية مهارات دراسة الحالة لدى دارسي الخدمة الاجتماعية,مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية,كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع39,ج17,أكتوبر,2015.
  • نيفين عبد المنعم محمد إبراهيم:معوقات التشبيك الإلكتروني بين الجمعيات الأهلية لمواجهة ظاهرة الإقصاء الاجتماعي للأيتام مجهولي النسب,مجلة الخدمة مجلة الخدمة الاجتماعية,الجمعية المصرية للأخصائيين الاجتماعيين, كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع56,ج7,يونيو,2016.
  • خلود برجس العبد الكريم:أخلاقيات ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية, مجلة الخدمة الاجتماعية, الجمعية المصرية للأخصائيين الاجتماعيين كلية الخدمة الاجتماعية,جامعة حلوان,ع57,ج7,يناير,2017.
  • Keeney,Adrianne Jane: School social workers' perceptions of Electronic media on practice, Degree (Ph.D),Colorado State University, United States,DAI-A78/11(E), Dissertation Abstracts International, Request Dissertations &Theses Global,2017.
  • Dennis,KellySullivan: Clinical social workers' use of computer-mediated intervention and social justice, Degree(Ph.D.),Fordham University, New York, 79/o7(E), Dissertation Abstracts International, Proquest Dissertations &Theses Global, 2018.
  • Harris, Sera: Mediating the complexities of practice: practitioner understandings of technology in contemporary social work, Degree (Ph.D.), Western Sydney University, Australia, DAI-C 81/2(E), Dissertation Abstracts International, Proquest Dissertations &Theses Global, 2018.
  • Julie Cwikel& Evan Friedman : "E-therapy and social work practice: Benefits, barriers, and training", International Social Work, May 2019.
  • مدحت محمد أبو النصر:" الخدمة الاجتماعية الالكترونية ",الندوة العلمية:الخدمة الاجتماعية والتكنولوجيا الحديثة,المعهد العالي للخدمة الاجتماعية بكفر الشيخ,25 مارس,2020.
 

 

 

 

 

 

Statistics
Article View: 6,163
PDF Download: 1,613