توسيط ثقة العملاء في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية وسمعة الشركة دراسة تطبيقية من منظور عملاء شركات الاتصالات المصرية | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 15, Volume 14, Issue 2, December 2022, Pages 1-45 PDF (1.01 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2022.278072 | ||
| Author | ||
| د/ لمياء عبد الرحيم عبد الكريم سليمان | ||
| قسم إدارة الأعمال , كلية التجارة , جامعة المنوفية | ||
| Abstract | ||
| استهدف هذا البحث الكشف عن تأثير أبعاد المسئولية الاجتماعية على كلاٍ من سمعة الشركات من منظور عملائها وثقة العملاء، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثير ثقة العملاء على سمعة الشركات وأخيراً التعرف على الدور الوسيط لثقة عملاء شركات الاتصالات المصرية في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية لهذه الشركات وسمعتها، وتم تطبيق البحث على عينة حجمها 342 مفردة من عملاء شركات الاتصالات في مصر، وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها يوجد تأثير لأبعاد المسئولية الاجتماعية للشركات على كلاً من سمعة الشركات وثقة العملاء كلاً على حدة ، أيضاً يوجد تأثير لثقة عملاء شركات الاتصالات على سمعتها، كما تم التوصل إلى وجود دور وسيط لثقة العملاء بين ابعاد المسئولية الاجتماعية وسمعة الشركة. | ||
| Keywords | ||
| المسئولية الاجتماعية للشركات; المسئولية الاقتصادية; المسئولية القانونية; المسئولية الأخلاقية; المسئولية الخيرية; ثقة العملاء; سمعة الشركات | ||
|
Statistics Article View: 504 PDF Download: 778 |
||
