تأثير أبعاد التسويق الريادي فى تعزيز ثقة العميل من خلال المرونة التسـويقيـة: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 3, Volume 13, Issue 4, October 2022, Pages 107-153 PDF (877.09 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2022.279753 | ||
| Author | ||
| عماد عبد العزيز عيد القصبى النجار* | ||
| مدرس إدارة الأعمال - معهد الدلتا العالى للحاسبات بالمنصورة أستاذ مساعد إدارة الأعمال – جامعة شقراء - المملكة العربية السعودية | ||
| Abstract | ||
| تتناول هذه الدراسة بيان دور المرونة التسـويقيـة وتأثيرها فى العلاقة بين التسويق الريـادى وتعزيز ثقة العميل بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وكذلك بيان التأثير المباشر للتسويق الريـادى على المرونة التسـويقيـة والتحقق من دراسة الأثر المباشر للتسويق الريـادى على ثقة العميل، وكذلك معرفة دراسة الأثر المباشر للمرونة التسـويقيـة على ثقة العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية. كما تهدف تلك الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط للمرونة التسـويقيـة فى توضيح وبيان أثر العلاقة بين التسويق الريـادى وثقة العميل، استخدم الباحث المنهج الوصفى التحليلى والاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، ويشمل مجتمع هذة الدراسة على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية والتي تمثل (40) بنك بإجمالى عدد (3920) فرع بالمحافظة. لذا قام الباحث بسحب عينة عشوائية منتظمة من المترددين على تلك البنوك، ويبلغ حجمها (384) مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى إن التسويق الريادي يؤثر تأثيراً معنوياً وإيجابياً في جميع أبعاد المرونة التسـويقيـة، وقد جاء متغير مرونة التنفيذ في المرتبة الأولى تأثراً بالتسويق الريادي(96%)، أما مرونة المشاركة فقد جاءت في المرتبة الثانية تأثراً بالتسويق الريادي(93%)، وأخيراً جاءت مرونة التفاعل المرتبة الأخيرة تأثراً بالتسويق الريـادى(87%). كما تبين إن التسويق الريادي يؤثر تأثيراً مباشراً معنوياً وإيجابياً في ثقة العميل(95%). إن جميع أبعاد المرونة التسـويقيـة تؤثر تأثيراً معنوياً وإيجابياً في ثقة العميل(86%)، وقد جاء متغير مرونة المشاركة في المرتبة الأولى تأثيراً في ثقة العميل أما مرونة التفاعل فقد جاءت في المرتبة الثانية تأثيراً في ثقة العميل وأخيراً جاءت مرونة التنفيذ في المرتبة الأخيرة تأثيراً في ثقة العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية. This study deals with the statement of the role of marketing flexibility and its impact on the relationship between entrepreneurial marketing and enhancing customer confidence by applying to commercial bank customers in Dakahlia Governorate. As well as showing the direct impact of entrepreneurial marketing on marketing flexibility and verifying the study of the direct impact of entrepreneurial marketing on customer confidence, as well as knowing the study of the direct impact of marketing flexibility on customer confidence, by applying it to clients of commercial banks operating in Dakahlia Governorate. This study also aims to know the mediating role of marketing flexibility in clarifying and explaining the impact of the relationship between entrepreneurial marketing and customer trust. (3920) branch in the governorate. Therefore, the researcher drew a regular random sample from those who frequent those banks, and its size is (384) individuals. The study found that entrepreneurial marketing has a moral and positive impact on all dimensions of marketing flexibility, and the flexibility of implementation variable came in the first place affected by entrepreneurial marketing (96%), while flexibility of participation came in second place affected by entrepreneurial marketing (93%), and finally the flexibility of interaction ranked last affected by entrepreneurial marketing (87%). It was also found that entrepreneurial marketing has a direct moral and positive impact on customer confidence (95%). All dimensions of marketing flexibility have a positive and moral impact on customer confidence (86%). Interaction came in the second place influencing the customer's confidence, and finally the flexibility of implementation came in the last place, influencing the trust of the customer, by applying to the clients of commercial banks operating in Dakahlia Governorate. | ||
| Keywords | ||
| التسويق الريـادى; ثقة العميل; المرونة التسـويقيـة. entrepreneurial marketing; customer confidence; marketing flexibility | ||
|
Statistics Article View: 697 PDF Download: 622 |
||
