دور التسويق بالعلاقات في تحسين الميزة التنافسية بالتطبيق على القطاع المصـرفي المصـري | ||
| Journal of Environmental Studies and Researches | ||
| Article 15, Volume 11, Issue 3, September 2021, Pages 621-627 PDF (283.17 K) | ||
| Document Type: Original Article | ||
| DOI: 10.21608/jesr.2021.282847 | ||
| Authors | ||
| صديق عبد اللاه1; نبيل الحفناوى1; عادل عبد الرحمن* 2 | ||
| 1معهد الدراسات و البحوث البيئية ـ جامعة السادات | ||
| 2أكاديمية السادات ــ فرع أسيوط | ||
| Abstract | ||
| يعد التسويق بالعلاقات اتجاه حدیث بحيث تحول الفكر التسويقي من حالة التركيز على المعاملات إلى التركيز على العلاقات، بحيث ساهمت الكثير من العوامل في نمو وظهور هذا المفهوم وعززت من مكانته كمنهج تسويقي حديث يركز على تدعيم العلاقة بين المنظمة وعملائها، بحيث أن العلاقة ليست هدفا بحد ذاته، بل وسيلة لزيادة وتعزيز الولاء عند العميل وتزيد أهميته في ظل البيئة التسويقية الحالية وما تتميز به من ارتفاع شدة المنافسة واتساع نطاقها، الأمر الذي يدفع إلى ضرورة التركيز على تدعيم وتعزيز العلاقة بين المنظمة و وعملائها كشرط أساسي وضروري للاحتفاظ بهم، وذلك بإدارة العلاقة مع العميل و ما تحتويه من أهمية في تفعيل التوجه نحو العميل والاحتفاظ به. ويتوقف نجاح المنظمات علي كفاءة إدارة العلاقة مع العميل بما يمكن المنظمة من جذب ولاء عملائها وكسبه ودعمه ، لذلك ظهرت الحاجة إلي التركيز علي التسويق بالعلاقات وذلك بالتحول من البيع للعميل اليوم إلي خلق العميل غدا بهدف المحافظة على بقاء وربحية المنظمات. وتسعي البنوك الخاصة إلي خلق ميزة تنافسية لها تميزها عن باقي البنوك في ظل شدة المنافسة بين قطاع البنوك الخاصة وقطاع البنوك الحكومية ولخلق تلك الميزة والحفاظ عليها لابد أن تلجأ إلي بعض الأساليب والمداخل الحديثة في التسويق مثل مدخل التسويق بالعلاقات كأداة حديثة لخلق وتحسين الميزة التنافسية في المنظمات. في إطار توجهات الدولة الداعمة لتنمية القطاع المصرفي لكونه ركيزة أساسية للتنمية والاستقرار الاقتصادي ، وفي ظل تزايد حدة المنافسة في هذا القطاع على المستوي المحلي والدولي أصبحت البنوك بحاجة إلي تبني أساليب وأدوات إدارية وتسويقية حديثة وفعالة تمكنها من اكتساب المزايا التنافسية والاحتفاظ بها لأطول فترة ممكنة. ولذلك سعت الدراسة لمعرفة إلي أي مدي يؤدي التسويق بالعلاقات في خلق الميزة التنافسية لدي البنوك الخاصة ، والدعم الذي تقدمه الإدارة العليا بالبنوك الخاصة للتسويق بالعلاقات ، وما هي البرامج التي تستخدمها البنوك في التسويق بالعلاقات ، وما مدي مساهمة التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية. بالإضافة إلى معرفة واقع ممارسة التسويق بالعلاقات كأداة لتحقيق الميزة التنافسية ، والتعرف على أهمية التسويق بالعلاقات ومحاولة الكشف عن مفهومه ، والآثار الإيجابية الناتجة عن تطبيقه ، وأهمية تفعيل العلاقة مع العميل للمحافظة عليه وكسب ولائه ، وإلقاء الضوء علي مفاهيم الدراسة ، التسويق بالعلاقات ، الميزة التنافسية. | ||
| Keywords | ||
| الكلمات الدالة : التسويق; .القطاع المصرفي; التنافس | ||
|
Statistics Article View: 682 PDF Download: 1,892 |
||
