تأثيرأخلاقيات التسويق على ولاء العملاء: الدور الوسيط للصورة الذهنية: دراسة ميدانية على عملاء شركات اتصالات المحمول | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||
| Article 14, Volume 4, Issue 2 - Serial Number 3, July 2023, Pages 479-510 PDF (1.17 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/cfdj.2023.289164 | ||
| Authors | ||
| مرفت محمد سيد رشوان1; محمد ربيع سلامة2; حاتم توفيق عناني3 | ||
| 1كلية التجارة ، جامعة القاهرة | ||
| 2دكتوراة الفلسفة في إدارة الاعمال | ||
| 3دكتوراة الفلسفة في الادارة العامة | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى إختبار وتحليل العلاقة بين أخلاقيات التسويق وبين ولاء العميل بشكل مباشر، وكذلك إختبار وتحليل العلاقة بين الصورة الذهنية للشركات وولاء العملاء، كما تمتد الدراسة لإختبار الدور الوسيط الذي تلعبه الصورة الذهنية في العلاقة بين أخلاقيات التسويق وولاء العملاء وذلك بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات في مصر والبالغ عددهم أربع شركات. هذا وقد تم تجميع البيانات المطلوبة لإجراء التحليل الإحصائي وإختبار فروض البحث من 128 مفردة بالإعتماد على قوائم الإستقصاء. وقد توصلت نتائج الدراسة بعد إجراء التحليل الإحصائي الملائم إلى أن أخلاقيات التسويق لها تأثير طردي معنوي على الصورة الذهنية وولاء العميل. بالإضافة إلى أن للصورة الذهنية تأثيراً معنوياً طردياً على ولاء العميل. وجدير بالإشارة أن النتائج أوضحت أن الصورة الذهنية لها تأثير أقوى على ولاء العملاء أكثر من تأثير أخلاقيات التسويق. ويرجع تفسير هذه النتائج إلى أن الأخلاقيات تؤثر معنوياً على الولاء من خلال الصورة الذهنية كمتغير وسيط. | ||
| Keywords | ||
| ولاء العميل; أخلاقيات التسويق; الصورة الذهنية | ||
|
Statistics Article View: 1,282 PDF Download: 1,426 |
||
