الاتجاهات الحديثة لاستخدامات العلاقات العامة في إدارة الخدمات الحكومية بأدوات الذكاء الاصطناعي | ||
| المجلة المصرية لبحوث الأعلام | ||
| Article 16, Volume 2023, Issue 82, January 2023, Pages 657-695 PDF (2.13 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/ejsc.2023.289623 | ||
| Author | ||
| غادة سيف ثابت | ||
| أستاذ مساعد العلاقات العامة، جامعة أبوظبي. | ||
| Abstract | ||
| استهدفت الدراسة رصد الاتجاهات الحديثة لاستخدامات العلاقات العامة في إدارة الخدمات الحكومية بأدوات الذكاء الاصطناعي، وتنتمي منهجياً إلى الدراسات الكيفية، بالتطبيق على عينة عمدية من البوابات الإلكترونية الحكومية بدولة الإمارات العربية المتحدة، في إطار نظريتي الحضور الاجتماعي الآلي (ASP) والاتصال الحواري، ونموذج تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. كشفت النتائج عن استخدام تقنيات روبوت الدردشة، التوقيع الإلكتروني باستخدام تطبيق الهوية الإماراتية، إدارة علاقات أصحاب المصالح بتقنيات الذكاء الاصطناعي، المورد الذكي، تقنية الميتافيرس، في إدارة الخدمات الحكومية. طرحت الباحثة مقياساً لاستخدامات العلاقات العامة تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدرة الخدمات عبر البوابات الإلكترونية الحكومية. | ||
| Keywords | ||
| إدارة الخدمات الحكومية; الحكومة الذكية; تقنيات الذكاء الاصطناعي; إدارة علاقات العملاء; نظرية الحضور الاجتماعي الآلي; الاتصال الحواري; الذكاء الاصطناعي | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 36,059 PDF Download: 34,684 |
||
