تأثير تطبيق الرقمنة على جودة الخدمات الحكومية المقدمة : دراسة تطبيقية على مصلحة الضرائب المصرية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 17, Volume 14, Issue 1, January 2023, Pages 796-834 PDF (603.05 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2023.297219 | ||
| Author | ||
| دعاء عادل ابراهيم السيد* | ||
| مدرس – الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||
| Abstract | ||
| أصبحت الرقمنة والتحول الرقمي ضرورة للمنظمات من أجل مواكبة الثورة التكنولوجية، والانتقـال مـن الخدمات التقليدية إلى الخدمات الرقمية والقضاء على البيروقراطيـة وتقليل الأخطاء البشرية، وترشيد النفقات، وتحقيق كفاءة المعاملات والخدمات، وتحسين اتخاذ القرار. لذا تسعى مصلحة الضرائب المصرية الى تبني أسلوب الرقمنة والتحول الرقمي في العمل للاستفادة من هذه الميزات من أجل خلق فرص لتقديم خدمات مبتكرة وإبداعية وتساعد علـى التوسع والانتشار لنطاق أوسع بما يعظم إيرادات الدولة المصرية، وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة من خلال المصلحة. ومن ثم هدف هذا البحث الى التعرف على تأثير تطبيق الرقمنة ( الاستراتيجية , الثقافة التنظيمية , القيادة التحويلية , الموارد البشرية ) على جودة الخدمات الحكومية (الاستجابة , الاعتمادية , الملموسية , التعاطف , الضمان) ، ، بالتطبيق على مصلحة الضرائب المصرية, وذلك من خلال التطبيق على عينة مكونة من 200 عامل من العاملين الذين لهم علاقة مباشرة بعمليات الرقمنة والتحول الرقمي بالمأموريات التابعة للمصلحة بمحافظة القاهرة, توصلت الباحثة الى وجود علاقة معنوية ذو دلالة إحصائية بين تطبيق الرقمنة ( الاستراتيجية , الثقافة التنظيمية , القيادة التحويلية , الموارد البشرية ) على جودة الخدمات الحكومية (الاستجابة , الاعتمادية , الملموسية , التعاطف , الضمان) لدى مصلحة الضرائب المصرية, ، عند مستوى معنوية أقل من 5%. Digitization and digital transformation have become a necessity for organizations in order to keep pace with the technological revolution, move from traditional services to digital services, eliminate bureaucracy, reduce human errors, rationalize expenditures, achieve efficient transactions and services, and improve decision-making. Therefore, the Egyptian Tax Authority seeks to adopt the method of digitization and digital transformation at work to take advantage of these advantages in order to create opportunities to provide innovative and creative services and help expand and spread to a wider range of financiers and improve the quality of government services provided through the authority. Hence, the aim of this research is to identify the impact of the application of digitization (strategy, organizational culture, transformational leadership, human resources) on the quality of government services (responsiveness, reliability, tangibility, empathy, guarantee), by application to the Egyptian Tax Authority, through application On a sample of 200 workers who have a direct relationship with the digitization and digital transformation processes in the errands of the Authority in Cairo Governorate, the researcher concluded that there is a statistically significant relationship between the application of digitization (strategy, organizational culture, transformational leadership, human resources) on the quality of government services (Responsiveness, reliability, tangibility, sympathy, assurance) at the Egyptian Tax Authority, at a significant level of less than 5%. | ||
| Keywords | ||
| الرقمنة; الاستراتيجية; الثقافة التنظيمية; القيادة التحويلية; الموارد البشرية ، جودة الخدمات; الاستجابة; الاعتمادية; الملموسية; التعاطف; الضمان. Digitization; strategy; organizational culture; transformational leadership; human resources; service quality; responsiveness; reliability; tangibility; empathy; guarantee | ||
|
Statistics Article View: 1,117 PDF Download: 2,299 |
||
