دور ممارســات التسويـق التفاعلي في تحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة تطبيقية على مؤسسات التعليم العالي بمحافظة مطروح | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 26, Volume 14, Issue 1, January 2023, Pages 165-195 PDF (562.05 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2023.297373 | ||
| Author | ||
| اسماء هارون محارب زعلوك* | ||
| طالبة دكتوراه كلية التجارة - جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| هدف البحث الحالي إلى قياس دور ممارســات التسويـق التفاعلي بابعاده (الاتصالات ثنائية الاتجاه ، التجهيز التكنولوجي المتطور لموقع المنظمة ، التحديث المستمر لمحتويات الموقع الالكتروني للمنظمة، التسويق عبر الهاتف المحمول ،التحكم الفعال) في تحسين جودة الخدمة التعليمية بأبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، الامان، التعاطف)، وذلك من خلال تطبيقها على على مؤسسات التعليم العالي بمحافظة مطروح ، وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع ( 348) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل SPSS V.25 لاختبار التأثيرات المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين ابعاد التسويق التفاعلي وبين جودة الخدمة التعليمية ، كما توصل البحث الى وجود علاقة اختلاف بين اتجاهات المستقصي منهم بكليات محافظة مطروح نحو بعد التسويق التفاعلي وجودة الخدمة التعليمية باختلاف نوع ملكية الكلية ( حكومية – خاصة). وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج فقد أقُتُرِحَت مجموعة من التوصیات التي یمكن أن تسھم في بناء وتعزيز ممارســات التسويـق التفاعلي ، بالإضافة إلى تقديم تصور مقترح لخطوات ممارســات التسويـق التفاعلي فى مؤسسات التعليم العالي بمحافظة مطروح ، كما أوصت الدراسة في نهايتها بضرورة الإسراع في القيام بممارســات التسويـق التفاعلي الذي يُعد من أهم أدوات تحقيق التطوير لبيئة العمل التعليمية . The current research aimed is to measure The role of interactive marketing practices in its dimensions (two-way communication, advanced technological processing of the organization's website, continuous updating of the contents of the organization's website, mobile marketing, effective control) in improving the quality of educational service in its dimensions (responsiveness, reliability, tangibility, safety, empathy), and that Through its application to higher education institutions in Matrouh Governorate, a questionnaire was relied upon using the regular random sample, where (348) questionnaires valid for statistical analysis were collected using the analysis tool SPSS V.25 to test direct effects. The results concluded that there is a statistically significant relationship between the dimensions of interactive marketing and the quality of educational service. The research also found a difference between the attitudes of the respondents to the colleges of Matrouh Governorate towards the dimension of interactive marketing and the quality of educational service according to the type of ownership of the college (governmental - private). In the light of the results of the study, a set of recommendations were proposed that could contribute to building and enhancing interactive marketing practices, in addition to presenting a proposed vision for the steps of interactive marketing practices in higher education institutions in Matrouh Governorate. Interactive marketing, which is one of the most important tools for achieving the development of the educational work environment. | ||
| Keywords | ||
| ممارســات التسويـق التفاعلي ، جودة الخدمات التعليمية . interactive marketing practices; quality of educational services | ||
|
Statistics Article View: 672 PDF Download: 513 |
||
