دور جودة الخدمة التعليمية في تحسين الصورة الذهنية دراسة تطبيقية على الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب الكويتي | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 40, Volume 14, Issue 2, April 2023, Pages 469-526 PDF (1.04 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2023.304469 | ||
| Authors | ||
| خالد نزال ضيدان الرشيدي* 1; ايمن عادل عيد* 2 | ||
| 1طالب ماجستير في العلوم التجارية - تخصص إدارة الأعمال كلية التجارة – جامعة مدينة السادات محاضر بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب بدولة الكويت | ||
| 2استاذ إدارة الاعمال المساعد ووكيل الكلية السابق للدراسات العليا والبحوث كلية التجارة – جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| بات مـن الضروري معرفة دور جودة الخدمة التعليمية فـي تحسين الصورة الذهنية، مـن خلال مختلف الآليات والأنشطة التي تقوم بها جودة الخدمة فـي سبيل تحسين صورة المؤسسات التعليمية لدى الأطراف ذوي العلاقة علـى المستوى الداخلي والخارجي، وهو الهدف الأساسي المرجو بلوغه مـن خلال هذه البحث الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب بالكويت، حيث يتمثل الهدف الرئيسي للهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب إلـى توفير القوى العاملة الوطنية الفنية والمهنية لتلبية احتياجات التنمية فـي البلاد فـي المجالات المختلفة لتحقيق التقدم والرفعة للوطن الحبيب. ومن أهدفها أنها تجعل الشباب الكويتي هم أمل الغد الذي يعتمد عليه فـي بناء الوطن وتوفير العمالة الوطنية لمستويات العمالة الوسطى الفنية والمهنية التي تحتاجها البلاد لتصبح منافسة للعمالة الوافدة فـي كثير مـن مجالات الإنتاج والخدمات، وأن تتحمل مسئولياتها الوطنية فـي التقدم الاقتصادي والاجتماعي. وكان من أهم نتائج البحث أنه توجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة التعليمية وتحسين الصورة الذهنية بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي بدولة الكويت، ويمكن قبول وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة التعليمية علـى تحسين الصورة الذهنية بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي بدولة الكويت. وتمت التوصية بالاهتمام بتحسين جودة الخدمة التعليمية بمختلف جوانبها وبخاصة الاهتمام بكل من (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، والتعاطف)، وذلك بغرض التحسين المستمر للصورة الذهنية (متضمنة البعد المعرفي، البعد الوجداني، والبعد السلوكي للصورة الذهنية) للهيئة العامة للتعليم التطبيقي بدولة الكويت. It has become necessary to know the role of the quality of educational service in improving the mental image, through the various mechanisms and activities carried out by the quality of service in order to improve the image of educational institutions among the relevant parties at the internal and external levels, which is the main goal that is hoped to be achieved through this study. The Public Authority for Education Applied Education and Training in Kuwait, where the main objective of the Public Authority for Applied Education and Training is to provide technical and professional national manpower to meet the needs of development in the country in various fields to achieve progress and elevation of the beloved homeland. One of its objectives is to make Kuwaiti youth the hope of tomorrow on which to rely on in building the country and providing national employment for the middle levels of technical and professional employment that the country needs to become competitive with expatriate labor in many fields of production and services, and to assume its national responsibilities in economic and social progress. One of the most important results of the study was that there is a statistically significant direct correlation between the quality of the educational service and the improvement of the mental image in the Public Authority for Applied Education in the State of Kuwait, and it can be accepted that there is a statistically significant effect of the quality of the educational service on improving the mental image in the Public Authority for Applied Education in the State of Kuwait. It was recommended to pay attention to improving the quality of the educational service in its various aspects, especially attention to each of (tangibility, reliability, responsiveness, trust, and empathy), in order to continuously improve the mental image (including the cognitive dimension, the emotional dimension, and the behavioral dimension of the mental image) of the Public Authority for Applied Education in the State of Kuwait . | ||
| Keywords | ||
| جودة الخدمة التعليمية; الصورة الذهنية. Quality of educational service؛ mental image | ||
|
Statistics Article View: 368 PDF Download: 333 |
||
