تأثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين على جودة الخدمات المصرفية الرقمية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية فى مصر | ||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||
| Volume 37, Issue 4, December 2023, Pages 437-520 PDF (1.13 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjrbs.2023.173273.1397 | ||
| Author | ||
| تامر محمد محمد موسى خميس خميس* | ||
| المعهد العالى للحاسبات والمعلومات وتكنولوجيا الادارة -طنطا | ||
| Abstract | ||
| استهدف البحث تحليل تأثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين على جودة الخدمة المصرفية الرقمية فى البنوك التجارية العاملة بالسوق المصرى، اذ تمثلت مشكلة البحث فى قياس تاثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين فى تحسين جودة الخدمة المصرفية الرقمية فى البنوك التجارية العاملة بالسوق المصرى. وشملت الدراسة عينة مكونة من أفضل عشرة بنوك طبقا لمعيارى التحول الرقمى وخدمة العملاء وفقا لترتيب مجلة The Banker الصادر فى فبراير 2022 ، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم استبان وزعت على افراد عينة الدراسة من رؤساء القطاعات فى المراكز الرئيسية للبنوك عينة الدراسة ، علاوة على مدراء الفروع ونوابهم ورؤساء أقسام الخزينة، والعمليات المصرفية، وخدمة العملاء ، و الائتمان في البنوك ، وقد تم توزبع ( 280) استبيان اعتمد منها لغايات البحث والتحليل (252) استبان .وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS). وقد بينت نتائج البحث وجود اثر معنوى إحصائيا لتبنى تكنولوجيا بلوكشين بمميزاتها المتمثلة فى ( الشفافية ، الخصوصية ، الموثوقية ، الرقمنة والمعالجة الفورية ) فى كل بعد من ابعاد جودة الخدمات المصرقية الرقمية (الاستخدامية. الاعتمادبة. الاستجابة. الامان . التعاطف) . ومن ثم يوصى الباحث ادارة البنوك بالاهتمام بتطبيقات تكنولوجيا بلوكشين فى تقديم الخدمات المصرفية الرقمية ، والذي ينعكس بدورة على زيادة ولاء العملاء تجاه البنوك التجارية . | ||
| Keywords | ||
| تكنولوجيا; بلوكشين; الخدمات; المصرفية; الرقمية | ||
|
Statistics Article View: 325 PDF Download: 1,508 |
||
