اثر تجربة العميل علي سلوك ما بعد الشراء دراسة ميدانية بالتطبيق علي ركاب شركات الطيران في مصر | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 41, Volume 14, Issue 4, October 2023, Pages 399-429 PDF (507.19 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2023.337521 | ||
| Authors | ||
| شيماء محمد محمود عبد الخالق* 1; طلعت أسعد عبد الحميد* 2; أحمد السطوحي* 3 | ||
| 1باحثة دكتوراه بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا | ||
| 2أستاذ التسويق والإعلان كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ مساعد إدارة الأعمال كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| استهدفت هذه الدراسة الي التحقق من اثر تجربة العميل علي سلوك ما بعد الشراء بالتطبيق علي ركاب شركات الطيران في مصر، وخلصت الدراسة لعدد من النتائج منها وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية في تاثير أبعاد تجربة العميل (الحسية والعاطفية والادراكية والسلوكية وتجربة الارتباط) علي أبعاد سلوك ما بعد الشراء (الرضا والتوصية للغير ونية اعادة الشراء. كما أظهرت نتائج الدراسة الأثر المباشر لتجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء. This study aimed to investigate the impact of the customer experience on post-purchase behavior through the application on airline passengers in Egypt. The study concluded several results, including the presence of a significant positive effect of the customer experience dimensions (Sensitive, Emotional, Intellectual, Behavioral, and Social-identity experience) and the dimensions of post-purchase behavior (Satisfaction, Recommendation to others, and Repurchase).The study also demonstrated the direct impact of customer experience on post-purchase behavior. | ||
| Keywords | ||
| تجربة العميل- سلوك ما بعد الشراء- الرضا- التوصية للغير; نية اعادة الشراء. Customer Experience; Post Purchase Behavior - Satisfaction - Recommendation to others - Rrepurchase | ||
|
Statistics Article View: 410 PDF Download: 373 |
||
