Impact of B2B Service Quality on Customers’ Loyalty in the Egyptian Radiology Imaging Sector: The Mediating Role of Customers’ Satisfaction. | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 54, Volume 14, Issue 4, October 2023, Pages 874-919 PDF (582.04 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2023.337557 | ||
| Authors | ||
| Mahmoud Wasfy* ; Mohamed Saad* | ||
| Arab Academy for Science, Technology & Maritime Transport, Egypt. | ||
| Abstract | ||
| This research delves into the dynamics of perceived service quality, customer satisfaction, and loyalty in the context of business-to-business (B2B) interactions within the Radiology Domain in Egypt. Adopting a quantitative approach, the study employs structural equation modeling (SEM) for data analysis. The research population comprises B2B customers within the healthcare sector, focusing on radiology imaging centers, hospitals, and medical equipment procurement authorities. Data collection involves structured questionnaires, and the study measures perceived service quality using the INDSERV model and adapts scales for customer loyalty and satisfaction. AMOS software is utilized for statistical analysis. The results affirm positive relationships between perceived service quality and customer loyalty and satisfaction. The study recommends strategies for radiology imaging suppliers, emphasizing service quality enhancement and customer satisfaction initiatives. While the study acknowledges limitations such as industry specificity and a cross-sectional design, it lays the groundwork for future research directions. The findings contribute valuable insights for B2B interactions within the Radiology Domain and offer practical implications for strategic decision-making in customer-centric approaches. يتعمق هذا البحث في علاقة جودة الخدمة المقدمة و مدى تأثيرها على رضاء العملاء، والولاء في سياق التفاعلات (B2B) بين الشركاتو مقدمي الخدمات الطبية من مستشفيات و مراكز أشعة في مجال الأشعة في مصر. تم اجراء استبيان شامل لبيان تأثير جودة الخدمة المقدمة على رضاء وولاء العملاء و المبني على الأساليب الكمية. اعتماد النهج الكمي، وتستخدم الدراسة نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات. يتكون مجتمع البحث من عملاء B2B في قطاع الرعاية الصحية، مع التركيز على مراكز التصوير الإشعاعي والمستشفيات وسلطات شراء المعدات الطبية. يتضمن جمع استبيانات منظمة، وتقوم الدراسة بقياس جودة الخدمة المقدمة باستخدام نموذج INDSERV مع استخدام المقاييس لولاء العملاء ورضائهم. يتم استخدام برنامج AMOS للتحليل الإحصائي. وتؤكد النتائج وجود علاقات إيجابية بين جودة الخدمة المقدمة وولاء العملاء ورضائهم. وتوصي الدراسة باستراتيجيات لموردي الاشعة التشخيصية، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة ومبادرات ارضاء العملاء. في حين أن الدراسة تعترف بالقيود مثل خصوصية الصناعة والتصميم المقطعي، فإنها تضع الأساس لاتجاهات البحث المستقبلية. تساهم النتائج برؤى قيمة للتفاعلات بين الشركات في مجال الأشعة وتقدم آثارًا عملية لصنع القرار الاستراتيجي في الأساليب التي تركز على العملاء. | ||
| Keywords | ||
| Perceived Service Quality؛ Customer Satisfaction؛ Customer Loyalty؛ Business-to-Business (B2B)؛ Radiology Domain. جودة الخدمة المقدمة; رضاء العملاء; ولاء العملاء; الأعمال التجارية (B2B); مجال الأشعة التشخيصية | ||
|
Statistics Article View: 66 PDF Download: 140 |
||
