العلاقة بين العدالة الإلكترونية المدركة وعواطف العملاء الإيجابية لعملاء الإنترنت المصرفي بالبنوك التجارية في مصر | ||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||
| Volume 48, Issue 1, January 2024, Pages 41-66 PDF (718.64 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/alat.2024.339237 | ||
| Authors | ||
| طلعت اسعد عبدالحميد1; عبدالقادر محمد عبدالقادر2; احمد محمد السطوحي3; ياسمين حمدي عبدالحميد عثمان4 | ||
| 1أستاذ التسويق والإعلان ـ كلية التجارة - جامعة المنصورة | ||
| 2أستاذ التسويق ـ كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||
| 4كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| ملخص البحث : استھدف ھذا البحث تحديد التأثیر المباشر لأبعاد العدالة الإلكترونية المدركة علي عواطف العملاء الإيجابية لعملاء الإنترنت المصرفي بالبنوك التجارية في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البیانات من عملاء البنوك التجارية ، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 402 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار كأحد تطبيقات نموذج المعادلة البنائية ، (SEM) Structural equation modeling ، وذلك باستخدام (AMOS 25). وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد العدالة الإلكترونية المدركة (عدالة التوزيع، والعدالة التفاعلية، والعدالة المعلوماتية، والعدالة التكميلية)علي عواطف العملاء الإيجابية، ولا يوجد تأثير معنوي للعدالة الإجرائية المدركة علي عواطف العملاء الإيجابية. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي یمكن أن تسھم في وضع استراتيجيات تسويقية ناجحة لخدمات الإنترنت المصرفي . Abstract: This research aimed to determine the direct effect of perceived electronic justice dimensions on the positive emotions of customers of Internet banking customers in commercial banks in Egypt. The study relied on a survey list to collect data from commercial bank customers, and the number of correct lists reached 402 lists, and the path analysis method was applied as one of the applications of the Structural Equation Modeling (SEM) using (AMOS 25). The results indicated that there is a positive significant effect of perceived electronic justice dimensions (distributive justice, interactive justice, informational justice, and complementary justice) on customers' positive emotions, and there is no positive significant effect of perceived procedural justice on customers' positive emotions. In light of the results of the study, a set of recommendations were proposed that could contribute to the development of successful marketing strategies for internet banking services. | ||
| Keywords | ||
| المصطلحات الرئيسية: العدالة الإلكترونية المدركة; العواطف الإيجابية. Keywords: Perceived online justice; Positive emotions | ||
|
Supplementary Files
|
||
|
Statistics Article View: 204 PDF Download: 248 |
||
