تقييم دور النشاط التسويقي لصناعة الأثاث الخشبي بمحافظة دمياط في تحقيق رضا العملاء: الدور الوسيط للتوقعات | ||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||
| Volume 48, Issue 2, April 2024, Pages 406-451 PDF (7.79 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/alat.2024.351616 | ||
| Authors | ||
| وفقي السيد الإمام1; ريهام عادل كمال علي ضيف2 | ||
| 1أستاذ التسويق بكلية التجارة-جامعة المنصورة | ||
| 2ماجستير إدارة اعمال كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| الملخص تهدف الرسالة الحالية إلي تقييم دور أبعاد النشاط التسويقي لصناعة الأثاث الخشبي بمحافظة دمياط في تحقيق رضا العملاء مع تقييم الدور الوسيط لتوقعات العملاء، وقد تم إعداد قائمتي استقصاء لجمع البيانات الأولية من عملاء الأثاث ومنتجي الاثاث بمحافظة دمياط، وقد بلغ حجم العينة المختارة من عملاء الأثاث 384 مفردة، وبلغ حجم العينة المختارة من منتجي الأثاث 350 مفردة، وتم تحليل البيانات إحصائياً باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامج (Amos V.25)، وقد أشارت نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لأبعاد النشاط التسويقي المتمثلة في (التسعير ، تخطيط المنتجات ، الترويج) على توقعات العملاء، وأيضاً وجود تأثير معنوي إيجابي للنشاط التسويقي المتمثلة في (تخطيط المنتجات، التوزيع، الترويج) على رضا العملاء، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لتوقعات العملاء على رضا العملاء، وأخيراً وجود تأثير غير مباشر لأبعاد النشاط التسويقي المتمثلة في (التسعير، تخطيط المنتجات، الترويج) على رضا عملاء الأثاث من خلال توسيط توقعات العملاء. Abstract This study aimed to evaluating the role of marketing activity for the wooden furniture industry in Damietta Governate in achieving customer satisfaction : the mediating role of expectations. A quantitative method with deductive approach is chosen in this research. In order to collect primary data, a two questionnaires are designed and data have been collected from furniture customers and furniture producers. The SPSS is used to process the primary data, and AMOS to measure the direct and indirect relationships between variables. Samples size is 384 of furniture customers and 350 of furniture producers. The findings show that there is a significant positive effect of marketing activity dimensions represented in (products planning, pricing, promotion) on customer expectations. Also, it shows that there is a significant positive effect of marketing activity dimensions represented in (products planning, distribution, promotion) on customers satisfaction. Also, it shows that there is a significant positive effect of customers expectations on customers satisfaction. And finally, customers expectations mediating the relationship between marketing activity dimensions and customers satisfaction. | ||
| Keywords | ||
| كلمات مفتاحية: (النشاط التسويقي، توقعات العملاء، رضا العملاء) Keywords: (Marketing Activity; Customers Expectations; Customers Satisfaction) | ||
|
Supplementary Files
|
||
|
Statistics Article View: 117 PDF Download: 166 |
||
