دراسة أثر التحول الرقمى كمتغير وسيط بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة دراسة تطبيقية على جامعة بورسعيد | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Volume 25, Issue 3 - Serial Number 1, July 2024, Pages 587-628 PDF (905.77 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2024.289605.1800 | ||
| Authors | ||
| عادل أنور كشك* 1; محمد رفعت القيرانى2; رباب السيد رجب عبد الرحيم1 | ||
| 1قسم إدارة الأعمال-كلية التجارة - جامعة بورسعيد | ||
| 2الأكاديمية العربية للنقل البحرى | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير التحول الرقمى كمتغير وسيط بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة بالتطبيق على جامعة بورسعيد. وقد تم ذلك من خلال البحث فى مجموعة من الأدبيات والدراسات السابقة، وإستخدام المنهج الوصفى التحليلى على عينة شملت 500 موظف من إجمالى 2000 موظف. وقد تم إجراء التحليلات الإحصائية وذلك بإستخدام الحزم الإحصائية SPSS(24)، وبرنامج Stata(15)، كما تم وضع مجموعة من الفروض واستخدام اختبارات متعددة لاختبار صحة هذه الفروض. وقد توصلت الدراسة إلى: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغيرات الدراسة نظم العمل عالية الأداء (متغير مستقل)، التحول الرقمى (متغير وسيط) وجودة الخدمة (متغير تابع). وكذلك وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمى كمتغير وسيط (وساطة جزئية) بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة. وأخيراً يمكن القول أن على جامعة بورسعيد(محل التطبيق) أن تعمل على زيادة وعى العاملين بالتحول الرقمى من خلال زيادة التدريب وتبنى الوسائل والأساليب المتطورة وذلك لما له من تأثير على جودة الخدمة وكذلك تبنى نظم العمل عالية الأداء لما لها من تأثير إيجابى على التحول الرقمى وتحسين أداء العاملين والذى يؤدى بدوره إلى جودة الخدمة المقدمة. | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمى; نظم العمل عالية الأداء; جودة الخدمة | ||
|
Supplementary Files
|
||
|
Statistics Article View: 666 PDF Download: 701 |
||
