دور ارتباط عملاء الهواتف المحمولة في العلاقة بين أصالة العلامة والولاء لها | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||
| Article 26, Volume 5, Issue 2, July 2024, Pages 823-852 PDF (1.31 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/cfdj.2024.286561.1948 | ||
| Authors | ||
| غادة محمد أحمد رمضان* 1; أمير على المرسى شوشة2; أماني احمد علي الشيمي1 | ||
| 1كلية التجارة - جامعة دمياط | ||
| 2کلية التجارة - جامعة دمياط | ||
| Abstract | ||
| تستهدف الدراسة معرفة أثر أبعاد أصالة العلامة التجارية المتمثلة في (الاستمرارية، الحداثة، الموثوقية، عدم التقليد أو عدم التزييف) على الولاء للعلامة، وكذلك معرفة دور ارتباط العميل في تلك العلاقة، من خلال تصميم قائمة استبيان علي محرك البحث Google drive موجهة إلى عملاء الهواتف المحمولة في مصر، وقد تم توزيعها على مجموعة من المستقصي منهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وبلغ عدد المستجيبين 420 مفردة، وتم الاعتماد على أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling (SEM) في اختبار فروض الدراسة، لأنه يسمح بدراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات، وذلك باستخدام برنامجي (SPSS v.28)،( AMOS v.26)، لتحليل البيانات والوصول إلي نتائج الدراسة، وتوصلت نتائج التحليل الإحصائي إلي وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد أصالة العلامة على الولاء للعلامة، كما يوجد تأثير وسيط لارتباط العميل في هذه العلاقة، وأن الوساطة كانت جزئية، وفي ضوء نتائج الدراسة طرحت الباحثة مجموعة من التوصيات التي تساعد متخذي القرار في شركات الهواتف المحمولة منها التركيز على إقامة علاقات طويلة الأجل مع العملاء، واستحداث آليات تسويقية تعزز من ولاء العملاء. | ||
| Keywords | ||
| أصالة العلامة; الولاء للعلامة; ارتباط العميل | ||
|
Statistics Article View: 149 PDF Download: 211 |
||
