العلاقة بين العلامات التجارية الداخلية وسلوک العلامة التجارية لموظفي البنک: هل العوامل الشخصية للموظفين معتدلة في العلاقة؟ (باللغة الإنجليزية). | ||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||
| Article 15, Volume 55, Issue 2, July 2018, Pages 83-112 PDF (887.11 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/acj.2018.36206 | ||
| Authors | ||
| سالى رؤوف راغب جرس1; أميرة فؤاد مهران2 | ||
| 1قسم التسويق کلية العلوم المالية والإدارية جامعة فاروس الإسکندرية جمهورية مصر العربية | ||
| 2قسم التسويق کلية التجارة جامعة القاهرة القاهرة مصر | ||
| Abstract | ||
| کتسبت العلامات التجارية الداخلية الکثير من الاهتمام مؤخرًا في أدبيات تسويق الخدمات. ومع ذلک ، لا يزال البحث التجريبي في هذا المجال نادرًا. تبحث الدراسة التالية تأثير العلامات التجارية الداخلية في البنوک على سلوک العلامات التجارية لموظفي البنک. کما يتم فحص تأثيرات الوساطة التي تتسم بها وضوح الدور والالتزام العاطفي وتأثيرات الوسطية على العوامل الشخصية للموظفين. تم استخدام تصميم مقطعي مفرد لجمع بيانات البحث ، وتم استخدام SEM لتقييم النموذج المقترح واختبار فرضيات البحث. تشير النتائج إلى أن العلامة التجارية الداخلية تؤثر على سلوک العلامات التجارية لموظفي البنک ليست مباشرة ولکن من خلال تأثيرها على وضوح دور الموظفين والتزامهم العاطفي. علاوة على ذلک ، فإن طول مدة خدمة الموظفين في بنوکهم يعزز الصلة بين وضوح الأدوار وسلوک العلامة التجارية للموظفين ، في حين أن عمر الموظفين ليس له سوى القليل من التأثيرات المعتدلة على العلاقات التي تم فحصها. | ||
| Keywords | ||
| العلامات التجارية الداخلية; وسلوک العلامة التجارية; وموظفي البنک; والعوامل الشخصية | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 499 PDF Download: 1,034 |
||
