التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية | ||
| المجلة العلمية للخدمة الاجتماعية | ||
| Volume 24, Issue 2, December 2023, Pages 132-149 PDF (4.68 M) | ||
| Document Type: البحوث والدراسات المقارنة والبنیة بین تخصصات العلوم الاجتماعیة والإنسانیة | ||
| DOI: 10.21608/aial.2024.269238.1600 | ||
| Author | ||
| أميرة عصام أبوالنعمان جلال* | ||
| قسم التخطيط الاجتماعي- كلية الخدمة الاجتماعية- جامعة أسيوط- أسيوط | ||
| Abstract | ||
| يدور هذا البحث حول أهمية التخطيط الاجتماعي في تحقيق التميز الخدمي بوحدات الادارة المحلية حيث يعمل التخطيط على وضع الاستراتيجيات والتكتيكات الفعّالة وذلك لتطوير أداء وحدات الادارة المحلية, وقد هدف البحث إلى تحديد مستوي أبعاد التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية, وتحديد مستوي أبعاد التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية. واعتمد البحث علي إسلوب الدراسة المكتبية من خلال حصر وتحليل ما أسفرت عنة المؤتمرات والندوات والمناقشات العلمية وما احتواه التراث النظري المتاح عن التخطيط الاجتماعي والتميز الخدمي بوحدات الادارة المحلية. وتوصل البحث إلي مجموعة من النتائج والتوصيات والتي من أهمها أنه يجب أن تمتلك وحدات الإدارة المحلية قيادات تخطيطية نموذجية في أفكارها وأخلاقياتها وتعاملاتها لهم تأثير قوي علي تقديم الخدمة, وكذلك لا غنى لأي وحدة محلية عن امتلاك استراتيجية واضحة تتحرك من خلالها، وتكون قائمة على تفهم احتياجات وتوقعات العملاء، وضرورة أن تتبنى وحدات الإدارة المحلية سياسات من شأنها تطويع أدوار الشراكات الخارجية والموارد الداخلية بحيث تتلاءم مع استراتيجيات المؤسسة في إدارة شؤونها بطريقة فعالة، وذلك عبر بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء والموردين, كذلك ضرورة أن تقوم الوحدات المحلية بالاعتماد على مجموعة من مؤشرات الأداء والمعايير لتقييم مدى نجاحها في خدمة عملائها بناء على احتياجاتهم وتوقعاتهم، ومتطلبات التغيير اللازمة في حالة وجود أوجه قصور أو وجود مستجدات في أي من خطوات أو إجراءات العملية الخدمية, ولابد من ترسيخ مصداقية المؤسسة لدى موظفي المؤسسة بمدى جديتها في السعي نحو التميز في تقديم الخدمة لعملائها. | ||
| Keywords | ||
| التخطيط; التميز الخدمي; الادارة المحلية | ||
|
Statistics Article View: 167 PDF Download: 110 |
||
