أثر الخدمات الإلكترونية على رضاء عملاء البنوك التجارية بالمملكة العربية السعودية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 38, Volume 15, Issue 3, July 2024, Pages 103-126 PDF (640.95 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.391230 | ||
| Author | ||
| عبدالرحمن سعد دخيل ربه الصاعدي الحربي* | ||
| موظف حكومي بالمملكة العربية السعودية- باحث ماجستير - كلية إدارة الأعمال جامعة الطائف | ||
| Abstract | ||
| تعد البنوك ركيزة أساسية في تنمية اقتصاد أي دولة، وقد شهدت في العقود الأخيرة تحولات سريعة نتيجة للابتكارات والتحديث المستمر في الخدمات الإلكترونية المصرفية. في هذا السياق، خصصت دراستنا لتقييم أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضاء العملاء لدى البنوك التجارية بالمملكة. أظهرت الدراسة نتائج هامة تعكس العلاقة الطردية بين جودة هذه الخدمات ورضاء العملاء. البيانات المستخلصة تؤكد أن تحسين جودة الخدمات الإلكترونية يسهم بشكل إيجابي في تعزيز رضاء العملاء، مما يشير إلى أهمية الاستثمار في هذا القطاع لضمان تجربة مستخدم أفضل. مع ذلك، كشفت الدراسة أيضًا عن وجود نقاط ضعف مهمة تحتاج إلى معالجة. من بين هذه النقاط، تبين أن البنوك لا تولي اهتماماً كافياً للتحسين المستمر في تقديم خدماتها المصرفية الإلكترونية، حيث تفتقر إلى توفير التعليمات والإرشادات الواضحة والفعالة للعملاء حول كيفية استخدام هذه الخدمات بشكل صحيح. Banks are a cornerstone in the economic development of any country, and in recent decades, they have undergone rapid transformations due to innovations and continuous updates in electronic banking services. In this context, our study aims to assess the impact of electronic service quality on customer satisfaction in commercial banks in the Kingdom. The study revealed significant results that reflect the positive relationship between the quality of these services and customer satisfaction. The extracted data confirms that improving the quality of electronic services contributes positively to enhancing customer satisfaction, underscoring the importance of investing in this sector to ensure a better user experience. However, the study also identified significant weaknesses that need to be addressed. Among these points, it was found that banks do not pay sufficient attention to continuous improvement in delivering their electronic banking services, lacking in providing clear and effective instructions and guidance to customers on how to use these services correctly | ||
| Keywords | ||
| الخدمات الإلكترونية، رضاء العملاء، البنوك التجارية، المملكة العربية السعودية. Electronic services; customer satisfaction; commercial banks; Kingdom of Saudi Arabia | ||
|
Statistics Article View: 73 PDF Download: 66 |
||
