دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العامة: دراسة ميدانيه على الخدمات الأكاديمية المقدمة لطلبة جامعة الملك عبدالعزيز | ||
| المجلة العربية للإدارة | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 28 November 2024 PDF (436.09 K) | ||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||
| DOI: 10.21608/aja.2024.319334.1716 | ||
| Authors | ||
| محمد بخاري* 1; الحارث بن عبدالله مكي2 | ||
| 1قسم الادارة العامة كلية الاقتصاد و الادارة جامعة الملك عبد العزيز | ||
| 2عمادة القبول و التسجيل جامعة الملك عبد العزيز | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى التعريف بدور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العامة لطلاب ومنسوبي جامعة الملك عبد العزيز، التعرف على واقع الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات العامة والتطبيقات الإلكترونية بموقع إدارة القبول من وجهة نظر عينة الدراسة، ومدى تطبيق الإدارة الإلكترونية في العملية التعليمية و»الخدمات الأكاديمية « بالجامعة، ومدى تطبيق الإدارة الإلكترونية في العملية التعليمية «الأنظمة الإلكترونية» بالجامعة من وجهة نظر طلاب ومنسوبي الجامعة، ومستوى جودة الخدمات العامة لطلاب ومنسوبي الجامعة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي النوعي، تكون مجتمع الدراسة من طلاب ومنسوبي جامعة الملك عبد العزيز، بلغ حجم العينة (300) فردًا، استخدم الباحث قائمة استقصاء، من أهم نتائج الدراسة: أن واقع التطبيقات الإلكترونية في الإدارة الإلكترونية تسهم في تحسين الخدمات العامة بالجامعة، وأهمها المساهمة في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية بسهولة، إن تطبيق الخدمات الإلكترونية في الإدارة الإلكترونية يسهم في تحسين العملية التعليمية بالجامعة. ومن أهم هذه الخدمات، سهولة الوصول إلى الخدمات الأكاديمية عبر التطبيقات الإلكترونية، ويتم تطبيق الأنظمة الإلكترونية في الإدارة الإلكترونية في العملية التعليمية، وتوجد فروق ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05=α) بين واقع الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات والتطبيقات الإلكترونية، توجد فروق ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05=α) بين مستوى تحسين جودة الخدمات العامة لعينة الدراسة. وجاءت أهم توصيات الباحث كالتالي: ضرورة تطوير الجامعة لبرامجها المقدمة للطلاب باستخدام التكنولوجيا الحديثة بشكل مستمر، والاهتمام بالأنظمة التعليمية وتقنية التعليم والمعايير التكنولوجية، واستحداث مشاريع لإحداث تحول نحو تحقيق الجودة في العملية التعليمية، ورفع كفاءة وقدرة الكوادر الفنية الداعمة لبرامج الإدارة الإلكترونية للخدمات التعليمية بالجامعة، وتوفير وتحديث البنية التحتية لإدارة القبول بالجامعة. | ||
| Keywords | ||
| الإدارة الإلكترونية; تحسين جودة الخدمات; الخدمات الأكاديمية; تطبيقات الخدمات الإلكترونية | ||
|
Statistics Article View: 223 PDF Download: 189 |
||
