الانفصال الأخلاقي كمتغير وسيط للعلاقة بين طبيعة تعامل المراجعين لموظفي جامعة أم القرى وردود أفعالهم نحوهم | ||
| مجلة کلية التربية بالمنصورة | ||
| Volume 127, Issue 1, July 2024, Pages 601-640 PDF (772.01 K) | ||
| Document Type: مقالات أدبیة وتربویة | ||
| DOI: 10.21608/maed.2024.394208 | ||
| Author | ||
| سلوى عبدالمحسن عبدالله | ||
| Abstract | ||
| الملخص: هدَفَت الدراسة الحاليَّة إلى كشف الدور الوسيط للانفصال الأخلاقي في العلاقة بينَ طبيعة تعامل المراجعين لموظفي الجامعة، وردود أفعال الموظفين نحوَهم، وقد استُخدِمَ المنهج الوصفي للإجابة عن تساؤلات الدراسة، وتم تطوير مقاييس للانفصال الأخلاقي، وطبيعة تعامل المراجعين للموظفين، وردود أفعال الموظفين نحوَ المراجعين؛ حيث طُبِّقت على عينة من 423 موظفًا وموظفة من جامعة أم القرى، وقد توصَّلت النتائج إلى أن الانفصال الأخلاقي يعمل كوسيط جزئي للعلاقة بينَ طبيعة تعامل المراجعين للموظفين، وردود الأفعال نحوهم، كما كانت الموظفات أكثر انفصالًا أخلاقيًّا، وأكثر عُرضة لسوء تعامل المراجعين، وأكثر حِدَّة في ردود الأفعال الانتقاميَّة الموجَّهة للمراجعين، وقد انتهت الدراسة بتقديم مجموعة من التوصيات حولَ أهميَّة البرامج التدريبيَّة والتثقيفيَّة للموظفين للتقليل من السلوكيَّات السلبيَّة في مكان العمل. كلمات مفتاحية: الانفصال الأخلاقي، طبيعة تعامل المراجعين، سوء معاملة العملاء، الفظاظة، ردود أفعال الموظفين، التخريب في مكان العمل Abstract: The current study aimed to reveal the mediating role of moral disengagement in the relationship between the nature of the customers’ treatment of university employees and the employees’ reactions toward them. The descriptive approach was used to answer the questions of the study. Measures of moral disengagement, the nature of customers’ treatment of employees, and employees’ reactions toward custmors were developed, and were applied to a sample of 423 male and female employees of Umm Al-Qura University. The results revealed that moral disengagement acts as a partial mediator in the relationship between the nature of customers’ treatment of employees and reactions towards them. Female employees were more morally disengaged, more susceptible to customers’ mistreatment, and more severe in retaliatory reactions directed at customers. The study is concluded by a set of recommendations about the importance of training and educational programs for employees in order to reduce negative behaviors in the workplace. Keywords: Moral disengagement, nature of customers’ treatments, customer mistreatment, incivility, employees’ reactions, Workplace sabotage | ||
| Keywords | ||
| الانفصال الأخلاقي كمتغير وسيط للعلاقة بين طبيعة تعامل المراجعين; لموظفي جامعة أم القرى وردود أفعالهم نحوهم | ||
|
Statistics Article View: 39 PDF Download: 39 |
||
