تأثير الرشاقة التسويقية على جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بالتطبيق على عملاء بنك مصر | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||
| Article 10, Volume 6, Issue 1 - Serial Number 3, January 2025, Pages 263-304 PDF (1.46 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/cfdj.2024.308384.2019 | ||
| Authors | ||
| بسمه توفيق أحمد مسلات* 1; تامر موسى2 | ||
| 1جامعة حورس | ||
| 2معهد راية العالي للادارة والتجارة الخارجية | ||
| Abstract | ||
| يسعى هذا البحث إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين الرشاقة التسويقية وجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية، بالتطبيق على عينة من عملاء بنك مصر. تم استخدام قائمة استقصاء لجمع البيانات من 230 عميل، حيث تم اختيارهم بشكل عشوائي لضمان تمثيل شامل ، وقد ركز البحث على تحليل تأثير أبعاد الرشاقة التسويقية على جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية، إلى جانب تحديد العلاقة بين هذه الأبعاد وجودة الخدمة المقدمة، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط طردي معنوي بين أبعاد الرشاقة التسويقية وجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية، حيث أثبتت الدراسة أن جميع أبعاد الرشاقة التسويقية تؤثر بشكل إيجابي ومعنوي على جودة الخدمة، كما تؤكد النتائج على أهمية تحسين الرشاقة التسويقية لتحقيق مستويات أعلى من جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية، مما يعزز من تجربة العملاء وولائهم. | ||
| Keywords | ||
| الرشاقة التسويقية; جودة الخدمات; جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | ||
|
Statistics Article View: 111 PDF Download: 192 |
||
