أثر التحول الرقمي على تسهيل الخدمات للمستفيدين في المؤسسات الحكومية السعودية | ||
| المجلة الدولية للتنمية | ||
| Volume 14, Issue 1, March 2025, Pages 17-32 PDF (269.5 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jaid.2025.409761 | ||
| Authors | ||
| ريم الشهري* ; ابتهال بنت عبد العزيز الشعلان | ||
| كليات الشرق العربي للدراسات العليا | ||
| Abstract | ||
| هدفت هذه الدراسة الى التعرف على واقع التحول الرقمي في لمؤسسات لحكومية ودراسة العلاقة بين التحول الرقمي وسهولة الحصول على الخدمات الحكومية. واعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة لجمع بيانات الدراسة وتم توزيعها الكترونياً، وتكون مجتمع الدراسة من جميع المستفيدين لدى المؤسسات الحكومية داخل المملكة العربية السعودية. وأعتمدت الباحثة على الاستبانة، حيث بلغت عينة الدراسة )384) فرداً وكانت جميع الاستمارات صالحة للتحليل الإحصائي. ولتحقيق أهداف الدراسة، وتحليل البيانات التي تم تجميعها، تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج (SPSS)، ومن أهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة: وجد أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين توفر الخدمات الالكترونية وسهولة الحصول على الخدمة في المؤسسات الحكومية. أما أهم توصيات الدراسة فتمثلت في: زيادة مجالات الخدمات المقدمة الكترونياً وتنوعها من أجل تسهيل إمكانية الحصول على جميع الخدمات الممكنة دون الحاجة نهائياً الى مراجعة المؤسسات فعلياً. وأيضاً تقليل التواصل غير الالكتروني بين المؤسسات المختلفة الى أقصى حد ممكن وحصره على المعاملات الالكترونية كلياً. كما أنه من الضروري ان يتم تطوير طرق تقديم الدعم الفني ومتابعة الشكاوى وتسجيل الملاحظات ودراسة المقترحات المقدمة من أجل تحسين أداء الخدمات الالكترونية المقدمة. | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمي; الخدمات الالكترونية; رضا المستفيدين | ||
|
Statistics Article View: 118 PDF Download: 128 |
||
