التكامل الاستراتيجي ودوره في زيادة رضا العملاء دراسة تطبيقية علي شركات بيع وتوزيع الاجهزة الكهربائية والالكترونية في مصر | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 15, Issue 4, October 2024, Pages 123-171 PDF (732.15 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.414440 | ||
| Authors | ||
| خالد ابو الحمد محمد عارف* 1; أمل عصفور* 2 | ||
| 1باحث دكتوراه مهنيه بالاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||
| 2أستاذ إدارة الأعمال وعميد كلية النقل الدولي واللوجستيات - مدير فرع الأكاديمية العربية ببورسعيد (سابقا) | ||
| Abstract | ||
| العملاء بشركات بيع وتوزيع الاجهزة الكهربائية والاليكترونية في مصر. ومن أهم النتائج التى توصلت إليها الدراسة قوة التكامل الاستراتيجى بالشركة محل الدراسة، ويرجع ذلك إلى قوة التكامل الأمامى، قوة التكامل الافقى، قوة توجة الشركة نحو التحالفات الاستراتيجية، وجود بعض أوجة للقصور فى استراتيجية التكامل الخلفى، قوة رضا العملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفى التحليلي وقد شمل مجتمع الدراسة العاملين بالإدارة العليا والوسطى بشركات بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والالكترونية فى مصر، وقد شمل هذا المجتمع 661مفرده، وقد اعتمد الدراسة على العينة العشوائية الطبقية، وقوامها 242 مفردة. وقد تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها: تعزيز التكامل الأفقي بين الأقسام، تحسين اليات التكامل الأمامي مع العملاء، تفعيل التحالفات الاستراتيجية لتعزيز التكامل الاستراتيجى، زيادة التكامل الخلفي بين العمليات والإمداد، تطوير نظم التكامل العمودي مع الموردين، تحسين تجربة العميل بناء على مخرجات التكامل الاستراتيجي، تنفيذ برامج تدريبية لتحسين فهم العاملين لاستراتيجية التكامل الاستراتيجي. The study aims to characterize the nature of the relationship between strategic integration and customer satisfaction in companies selling and distributing electrical and electronic appliances in Egypt. Among the most important results of the study are the strength of strategic integration in the company under study, due to the strength of forward integration, the strength of horizontal integration, the strength of the company's orientation towards strategic alliances, the presence of some deficiencies in the backward integration strategy, and the strength of customer satisfaction. The study relied on the descriptive and analytical method, and the study population included senior and middle management employees in companies selling and distributing electrical and electronic devices in Egypt, and this population included 661 individuals, and the study relied on a stratified random sample, consisting of 242 individuals. The study came up with a set of recommendations, the most important of which are: Enhancing horizontal integration between departments, improving forward integration with customers, activating strategic alliances to enhance strategic integration, increasing backward integration between operations and supply, developing vertical integration systems with suppliers, improving customer experience based on strategic integration outputs, and implementing training programs to improve employees' understanding of the strategic integration strategy. | ||
| Keywords | ||
| التكامل الاستراتيجى; رضا العملاء. Strategic Integration؛ Customer Satisfaction | ||
|
Statistics Article View: 32 PDF Download: 46 |
||
